PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN HOTEL RATU MAYANG GARDEN PEKANBARU

Abstrak / Ringkasan

Persepsi merupakan penilaian terhadap suatu objek yang telah diterimanya
baik secara verbal maupun non verbal. Kesalahan persepsi sesorang dapat
dipengaruhi oleh faktor dalam diri individu dan faktor diluar individu. Faktor dari
dalam diri individu seperti faktor pengetahuan, pengalaman, dan faktor psikologis
dan faktor diluar diri individu seperti faktor lingkungan yaitu teman, kelurga, dan
lain sebagainya.
Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan di hotel dapat dinilai dari
kebersihan yang ada di kamar hotel dan ruang- ruang yang ada dan kenyamanan
yang dirasakan pelanggan selama berada di Hotel serta keramahan dari pihak-
pihak Hotel dalam melayani apa saja yang diinginkan sehingga pelanggan merasa
puas terhadap jasa pelayanan unggul yang diberikan, dalam pengurusan
administrasi pelanggan yang tepat waktu baik administrasi pembayaran
penginapan sehingga tidak terjadi kekeliruan dalam kepengurusan yang berkaitan
dengan pelanggan. Dengan persepsi yang berbeda dapat menimbulkan kelompok-
kelompok, misalnya sebagian pelanggan melihat pelayanan yang diberikan di
Hotel Ratu Mayang Garden bagus, cepat, tepat, dan professional dan sebagian
melihat pelayanan Hotel Ratu Mayang Garden tersebut kurang profesional, tidak
disiplin, kurang mampu dan lain sebagainya. Begitu juga dengan persepsi
pelanggan terhadap pelayanan Hotel Ratu Mayang Garden selama ini, persepsi
yang timbul dapat berbagai bentuk baik itu bersifat positif maupun negatif.
Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitian adalah Pelanggan
Hotel Ratumayang Garden Pekanbaru, sedangkan yang menjadi objeknya adalah
Persepsi pelanggan terhadap pelayanan Hotel Ratumayang Garden Pekanbaru.
Adapun pengambilan data yang penulis lakukan adalah,
angket(Kuisioner), wawancara (interview), Observasi, Dokumentasi. Angket
dilakukan dengan menyebarkan beberapa pertanyaan dengan opsi yang diberikan
.Wawancara (interview) dilakukan dengan cara mengadakan pertanyaan langsung
tentang bagaimana Persepsi pelanggan terhadap pelayanan Hotel ratu mayang
Garden Pekanbaru.
Dokumentasi sebagai data skunder dalam penelitian ini adalah dokumen-
dokumen yang ada diHotel Ratu Mayang Garden Pekanbaru, yang mendukung
penelitian ini seperti sejarah singkat Hotel Ratu mayang Garden Pekanbaru,
Fasilitas, struktur organisasi Hotel Ratu Mayang Garden Pekanbaru. Setelah
dikumpulkan, dianalisa dengan menggunakan teknik deskriptif kuantitatif yaitu
analisa data dengan menggambarkan dan menjelaskan permasalahan yang diteliti
dalam bentuk angka.
Adanya kenyamanan yang dirasakan pelanggan selama berada di hotel
baik kenyamanan ruang umum maupun kamar yang disediakan. Persepsi
pelanggan terhadap pelayanan Hotel Ratu Mayang Garden Pekanbaru berada pada
kategori baik, sebab angka porsentasenya adalah 84,7%, berada pada 75%-100%,
hal ini didukung oleh hasil penyebaran angket yang diberikan oleh penulis
kepada 41 responden (pelanggan) diantaranya adalah: pelayanan yang diberikan
oleh karyawan Hotel Ratu Mayang Garden Pekanbaru kepada pelanggan baik.

Topik Terkait

Sitasi