PERSEPSI GURU TENTANG MUTU PELAYANAN TENAGA ADMINISTRASI SEKOLAH DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI 1 PEKANBARU

Abstrak / Ringkasan

ABSTRAK
Riyana Fitri Yenti (2022) : Persepsi Guru tentang Mutu Pelayanan Tenaga Administrasi Sekolah di MTsN 1 Andalan Pekanbaru
Pelayanan admnistrasi sekolah merupakan suatu yang sangat berpengaruh terhadap mutu pendidikan, karena pelaksanaan administrasi sekolah akan menentukan dan menunjang tercapainya tujuan sekolah dengan baik. Untuk mengetahui bagaimana persepsi atau pandangan dari guru terhadap pelayanan tenaga admnistrasi sekolah di MTsN 1 Andalan Pekanbaru, maka penelitian ini bertujuan untuk bagaimana persepsi dari guru terhadap pelayanan admnistrasi yang dilakukan tenaga admnistrasi sekolah dalam memberikan pelayanan kepada guru dan siswa di MTsN 1 Andalan Pekanbaru. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan atau deskriptif kualitatif yang menharuskan penyajian data secara deskriptif dan mengharuskan untuk melakukan penelitian lapangan. Informan penelitian ada 8 orang guru yang menjadi informan kunci serta 3 orang Tenaga Administrasi sebagai informan Tambahan, serta 2 orang siswa sebagai informan Pendukung. Teknik pengumpulan data berupa wawancara, dan dokumentasi. Kemudian teknik analisis data dilakukan dengan mengumpulkan data, reduksi dan verivikasi data,serta untuk mengetahui keabsahan data dilakukan uji triangulasi. Hasil penelitian yang didapatkan adalah persepsi guru tentang pelayanan admnistrasi di MTsN 1 Andalan Pekanbaru berupa persepsi negatif. Karena informan penelitian memberikan persepsi yang cenderung berlawanan atau menolak perilaku yang dilakukan tenaga administrasi sekolah. Hal ini diperoleh dari keterangan informan yang merasa belum puas terhadap pelayanan yang diberikan tenaga administrasi dalam menjalankan tugasnya, serta belum maksimalnya pelayanan administrasi sekolah. Bahwa tenaga admnistrasi sekolah dari segi kompetensi masih belum sesuai kriteria. Oleh karena itu masih sangat perlu dievaluasi dan menjadi bahan untuk perbaikan dalam menjalankan tugas dan pelayanan administrasi sekolah. Seperti dalam dimensi indikator komunikasi, responsibilitas, dan kompetensi tenaga administrasi yang sangat perlu ditingkatkan.
Kata kunci: Persepsi, Pelayanan, Mutu pelayanan

Topik Terkait

Sitasi