KEPUASAN WARGA SEKOLAH TERHADAP IMPLEMENTASI SISTEM MANAJEMEN MUTU DALAM HAL PELAYANAN DI SMK N 2 YOGYAKARTA
Detha, Rintiansyah Putri · Universitas Negeri Yogyakarta
Abstrak / Ringkasan
KEPUASAN WARGA SEKOLAH TERHADAP IMPLEMENTASI SISTEM
MANAJEMEN MUTU DALAM HAL PELAYANAN
DI SMK N 2 YOGYAKARTA
Oleh:
Detha Rintiansyah Putri
NIM. 08505241005
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa baik implementasi
standar Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2008 dalam pelaksanaan
pelayanan pendidikan di SMK N 2 Yogyakarta diukur dari tingkat kepuasan
siswa, guru dan karyawan sebagai pelanggan.
Jenis penelitian ini adalah survey tingkat explanasi deskriptif dengan
pendekatan kuantitatif. Sumber data yang digunakan adalah warga SMK N 2
Yogyakarta selaku pelanggan yang berjumlah 1826 subjek. Pengambilan jumlah
sampel dengan menggunakan nomogram Harry King didapat 328 sampel. Jumlah
sampel setiap kelompok diambil secara stratified random sampling dengan hasil
pembagian 37 guru, 12 karyawan, dan 279 siswa. Instrumen variabel kepuasan
pelanggan digunakan angket tipe likert dengan rentang skor 1 sampai dengan 4.
Validasi instrumen digunakan analisis butir dengan rumus product moment, dan
uji reliabilitas digunakan alpha cronbach. Data dianalisis dengan uji
kecenderungan dan teknik persentase.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Siswa yang merasa sangat
puas sebanyak 4,3% responden, puas sebanyak 24% responden, cukup puas
sebanyak 45,2% responden, kurang puas sebanyak 19% responden dan sangat
tidak puas sebanyak 7,5% responden. Kepuasan siswa berada pada kategori tinggi
dengan persentase sebanyak 65,80%. (2) Guru yang merasa sangat puas sebanyak
10,8% responden, puas sebanyak 16,2% responden, cukup puas sebanyak 37,8%
responden, kurang puas sebanyak 27,1% responden dan sangat tidak puas
sebanyak 8,1% responden. Kepuasan guru berada pada kategori tinggi dengan
persentase sebanyak 65,80%. (3)Karyawan yang merasa sangat puas sebanyak
8,3% responden, puas sebanyak 8,3% responden, cukup puas sebanyak 50%
responden, kurang puas sebanyak 33,4% responden dan sangat tidak puas
sebanyak 0% responden. Kepuasan karyawan berada pada kategori tinggi dengan
persentase sebanyak 75,86%.
Kata kunci : Kepuasan, Pelayanan, Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008
Referensi Serupa
EVALUASI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 MENGGUNAKAN METODE CIPP DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PROGRAM STUDI TEKNIK ELEKTRONIKA DI SMK NEGERI 3 YOGYAKARTA
Sigit, Adhi Pratomo
Penerapan Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2008 dan Dampaknya terhadap Kepuasan Pelanggan Internal dan Eksternal Utama di SMK Negeri 6 Yogyakarta
Mulyono, Mulyono
EVALUASI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BERSTANDAR ISO 9001:2008 DENGAN MODEL COUNTENANCE STAKE DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI SMK KABUPATEN KEBUMEN
Hendri, Kus Fendi
EVALUASI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BERSTANDAR ISO 9001:2008 DENGAN MODEL COUNTENANCE STAKE DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI SMK KABUPATEN KEBUMEN
Hendri, Kus Fendi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP PEMBELIAN ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen Bengkel Andoyo Motor Yogyakarta)
Heryani Yukhebeth Yulita, Yulita
PENGARUH PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001: 2008 DAN KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH TERHADAP KINERJA GURU DI SMK MUHAMMADIYAH 3 YOGYAKARTA
Erfan Andi, Saputro
KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN SISWA SMA INTERNASIONAL BUDI MULIA DUA YOGYAKARTA TAHUN 2013
Setyaningrum Tri Abdi, Ningrum
TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI JURUSAN PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
RIZKY , GINANJAR
PENGARUH MUTU MANAJEMEN PELAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN ORANG TUA SISWA DI MADRASAH ALIYAH NEGERI (MAN) I PEKANBARU
Ghafardi
KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK DI SUBBAG PENDIDIKAN FAKULTAS ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
Arifah, Alfiani
TINGKAT KEPUASAN SISWA DALAM MENGGUNAKAN JASA PELAYANAN PERPUSTAKAAN SEKOLAH DI MAN YOGYAKARTA III
Dio Waluyo, Prasetyo
PENGEMBANGAN BALANCED SCORECARD UNTUK PENGUKURAN KINERJA ORGANISASI BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA DALAM LAYANAN AKADEMIK DI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
Baihaqi, Indriatmoko
Literatur Lain dari Universitas Negeri Yogyakarta
EVALUASI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 MENGGUNAKAN METODE CIPP DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PROGRAM STUDI TEKNIK ELEKTRONIKA DI SMK NEGERI 3 YOGYAKARTA
Sigit, Adhi Pratomo · 2016
Penerapan Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2008 dan Dampaknya terhadap Kepuasan Pelanggan Internal dan Eksternal Utama di SMK Negeri 6 Yogyakarta
Mulyono, Mulyono · 2011
EVALUASI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BERSTANDAR ISO 9001:2008 DENGAN MODEL COUNTENANCE STAKE DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI SMK KABUPATEN KEBUMEN
Hendri, Kus Fendi · 2016
EVALUASI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BERSTANDAR ISO 9001:2008 DENGAN MODEL COUNTENANCE STAKE DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI SMK KABUPATEN KEBUMEN
Hendri, Kus Fendi · 2015
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP PEMBELIAN ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen Bengkel Andoyo Motor Yogyakarta)
Heryani Yukhebeth Yulita, Yulita · 2014
PENGARUH PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001: 2008 DAN KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH TERHADAP KINERJA GURU DI SMK MUHAMMADIYAH 3 YOGYAKARTA
Erfan Andi, Saputro · 2015
KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN SISWA SMA INTERNASIONAL BUDI MULIA DUA YOGYAKARTA TAHUN 2013
Setyaningrum Tri Abdi, Ningrum · 2014
TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI JURUSAN PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
RIZKY , GINANJAR · 2012
Literatur Terbaru yang Relevan
EVALUASI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 MENGGUNAKAN METODE CIPP DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PROGRAM STUDI TEKNIK ELEKTRONIKA DI SMK NEGERI 3 YOGYAKARTA
Sigit, Adhi Pratomo · 2016
Penerapan Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2008 dan Dampaknya terhadap Kepuasan Pelanggan Internal dan Eksternal Utama di SMK Negeri 6 Yogyakarta
Mulyono, Mulyono · 2011
EVALUASI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BERSTANDAR ISO 9001:2008 DENGAN MODEL COUNTENANCE STAKE DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI SMK KABUPATEN KEBUMEN
Hendri, Kus Fendi · 2016
EVALUASI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BERSTANDAR ISO 9001:2008 DENGAN MODEL COUNTENANCE STAKE DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI SMK KABUPATEN KEBUMEN
Hendri, Kus Fendi · 2015
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP PEMBELIAN ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen Bengkel Andoyo Motor Yogyakarta)
Heryani Yukhebeth Yulita, Yulita · 2014
PENGARUH PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001: 2008 DAN KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH TERHADAP KINERJA GURU DI SMK MUHAMMADIYAH 3 YOGYAKARTA
Erfan Andi, Saputro · 2015
KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN SISWA SMA INTERNASIONAL BUDI MULIA DUA YOGYAKARTA TAHUN 2013
Setyaningrum Tri Abdi, Ningrum · 2014
TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI JURUSAN PENDIDIKAN EKONOMI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
RIZKY , GINANJAR · 2012