PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP PEMBELIAN ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen Bengkel Andoyo Motor Yogyakarta)
Heryani Yukhebeth Yulita, Yulita · Universitas Negeri Yogyakarta
Abstrak / Ringkasan
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP PEMBELIAN ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen Bengkel Andoyo Motor Yogyakarta)
Oleh : Yukhebeth Yulita Heryani NIM. 09408141019
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap pembelian ulang yang dimediasi oleh kepuasan konsumen pada konsumen Bengkel Andoyo Motor Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan merupakan penelitian survey. Populasi penelitian ini adalah konsumen Bengkel Andoyo Motor Yogyakarta. Jumlah sampel sebanyak 125 responden, sedangkan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probabilitysampling. Data penelitian ini berupa data primer yang bersumber dari kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, sedangkan analisis datanya menggunakan anasilis statistik deskriptif, regresi sederhana dan path analysis. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang ditunjukkan dari hasil uji thitung sebesar 2,754 dengan signifikansi 0,007 dan koefisien regresi sebesar 0,087. 2) Store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang ditunjukkan dari hasil uji thitung sebesar 5,337 dengan signifikansi 0,000dan koefisien regresi sebesaar 0,168. 3) Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang, yang ditunjukkan dari hasil uji thitung sebesar 6,503 dengan signifikansi 0,000 dan koefisien regresi sebesar 0,733. 4) Kualitas pelayanan berpengaruh positif tehadap pembelian ulang yang dimediasi kepuasan konsumen dengan koefisien mediasi sebesar 0,0512 dan memiliki nilai signifikansi sebesar 0,0143; nilai tersebut lebih kecil dari 0,05. 5) Store atmosphere berpengaruh positif tehadap pembelian ulang yang dimediasi kepuasan konsumen dengan koefisien mediasi sebesar 0,084 dan memiliki nilai signifikansi sebesar 0,0009; nilai tersebut lebih kecil dari 0,05.
Kata Kunci : kualitas pelayanan, store atmosphere, kepuasan konsumen dan pembelian ulang.
Topik Terkait
Referensi Serupa
PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA JCO DONUT & COFFEE PLAZA AMBARUKMO YOGYAKARTA)
Febrianingrum Syam Ayu, Ayu
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada bisnis jasa transportasi gojek (studi kasus mahasiswa Febi UIN Sumatera Utara)
Wardani, Tri Ulfa
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Layout Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Enigma Coffee Setu Kabupaten Bekasi.
Hamidah, Siti Ami
Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Pelayanan, Dan Kualitas Produk Online Terhadap Kepuasan Konsumen Online Secara Syariah
Susanti, Deery Anzar
PENGARUH STRATEGI PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DIMEDIASI OLEH MINAT BELI PADA KONSUMEN MATAHARI DEPARTMENT STORE YOGYAKARTA.
Irawan Putra Dani, Dani
Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada perdana Swalayan Medan (Studi kasus tentang produk dan pelayanan berbasis nilai-nilai syariah)
Nur, Zainuddin
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kemudahan Terhadap Loyalitas Konsumen Shopee
Fariscka, Dona
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Belanja Terhadap Keputusan Pembelian pada Situs Belanja Online Bukalapak
Melinda, Jeni
KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN SISWA SMA INTERNASIONAL BUDI MULIA DUA YOGYAKARTA TAHUN 2013
Setyaningrum Tri Abdi, Ningrum
TINGKAT KEPUASAN ORANG TUA SISWA TERHADAP KUALITAS JASA PELAYANAN SEKOLAH BULUTANGKIS SERULING MAS DI BANJARNEGARA TAHUN 2014
Hartono, Tito Radina
Pengaruh kualitas produk dan gaya hidup konsumen terhadap keputusan pembelian 2 (dua) ponsel pada mahasiswa/i Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Khoiriyah, Nur Ummul
Keefektifan Layanan Konsultasi Pembuatan Alat Kolokium Dalam Rangka Mempercepat Waktu Penelitian Dan Menjaga Kualitas Mahasiswa
Kuncoro Asih, Nugroho; Subroto; Al, Maryanto
Literatur Lain dari Universitas Negeri Yogyakarta
PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA JCO DONUT & COFFEE PLAZA AMBARUKMO YOGYAKARTA)
Febrianingrum Syam Ayu, Ayu · 2013
PENGARUH STRATEGI PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DIMEDIASI OLEH MINAT BELI PADA KONSUMEN MATAHARI DEPARTMENT STORE YOGYAKARTA.
Irawan Putra Dani, Dani · 2014
KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN SISWA SMA INTERNASIONAL BUDI MULIA DUA YOGYAKARTA TAHUN 2013
Setyaningrum Tri Abdi, Ningrum · 2014
TINGKAT KEPUASAN ORANG TUA SISWA TERHADAP KUALITAS JASA PELAYANAN SEKOLAH BULUTANGKIS SERULING MAS DI BANJARNEGARA TAHUN 2014
Hartono, Tito Radina · 2014
Keefektifan Layanan Konsultasi Pembuatan Alat Kolokium Dalam Rangka Mempercepat Waktu Penelitian Dan Menjaga Kualitas Mahasiswa
Kuncoro Asih, Nugroho; Subroto; Al, Maryanto · 2007
KUALITAS PELAYANAN SIRKULASI PERPUSTAKAAN DI UNIT PELAKSANA TEKNIS PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA TAHUN 2012
Faisal, Hariadi · 2015
EVALUASI KINERJA PELAYANAN BANK BERBASIS KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus Terhadap Kinerja Pelayanan pada Bank BRI Unit Pleret)
Wibowo Fajar Arif, Fajar · 2014
PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta Pengguna Helm Merek INK)
Virawan Wayan Adi, Wayan · 2013
Literatur Terbaru yang Relevan
PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA JCO DONUT & COFFEE PLAZA AMBARUKMO YOGYAKARTA)
Febrianingrum Syam Ayu, Ayu · 2013
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada bisnis jasa transportasi gojek (studi kasus mahasiswa Febi UIN Sumatera Utara)
Wardani, Tri Ulfa · 2017
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Layout Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Enigma Coffee Setu Kabupaten Bekasi.
Hamidah, Siti Ami · 2023
Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Pelayanan, Dan Kualitas Produk Online Terhadap Kepuasan Konsumen Online Secara Syariah
Susanti, Deery Anzar · 2016
PENGARUH STRATEGI PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DIMEDIASI OLEH MINAT BELI PADA KONSUMEN MATAHARI DEPARTMENT STORE YOGYAKARTA.
Irawan Putra Dani, Dani · 2014
Pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada perdana Swalayan Medan (Studi kasus tentang produk dan pelayanan berbasis nilai-nilai syariah)
Nur, Zainuddin · 2016
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kemudahan Terhadap Loyalitas Konsumen Shopee
Fariscka, Dona · 2022
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengalaman Belanja Terhadap Keputusan Pembelian pada Situs Belanja Online Bukalapak
Melinda, Jeni · 2022