KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK DI SUBBAG PENDIDIKAN FAKULTAS ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA

Abstrak / Ringkasan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap
pelayanan subbag pendidikan FIP UNY berdasarkan aspek keberwujudan
(Tangibles), aspek daya tanggap (Responsiveness), aspek kehandalan (Reliability),
aspek empati (Emphaty), dan aspek keyakinan (Assurance).
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.
Populasi penelitian ini adalah mahasiswa angkatan tahun 2012-2015 FIP UNY
sebanyak 3406. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara propotionate
stratified random sampling. Ukuran sampel sebanyak 100 orang. Teknik
pengumpulan data menggunakan skala sikap. Teknik analisis data menggunakan
uji kecenderungan dan persentase distribusi frekuensi tiap aspek kepuasan.
Hasil Penelitian ini menunjukkan: 1) Kepuasan Mahasiswa berdasarkan
aspek Tangibles secara umum memiliki nilai sebesar 75%, 2) Kepuasan
Mahasiswa berdasarkan aspek Responsiveness secara umum memiliki nilai
sebesar 71%, 3) Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Realibility secara umum
memiliki nilai sebesar 70%, 4) Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Empathy
secara umum memiliki nilai sebesar 72%, 5) Kepuasan Mahasiswa berdasarkan
aspek Assurance secara umum memiliki nilai sebesar 73%.

Topik Terkait

Sitasi