EVALUASI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BERSTANDAR ISO 9001:2008 DENGAN MODEL COUNTENANCE STAKE DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI SMK KABUPATEN KEBUMEN

Abstrak / Ringkasan

EVALUASI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BERSTANDAR ISO
9001:2008 DENGAN MODEL COUNTENANCE STAKE DAN TINGKAT
KEPUASAN PELANGGAN DI SMK KABUPATEN KEBUMEN
Oleh:
Hendri Kus Fendi
NIM 10501244023
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui: (1) penerapan sistem manajemen mutu
berstandar ISO 9001:2008 dengan model countenance stake, (2) mengetahui tingkat
kepuasan pelanggan di SMK Kabupaten Kebumen, (3) faktor-faktor pendukung dalam
penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 di SMK Kabupaten Kebumen,
(4) faktor-faktor yang menghambat dalam penerapan sistem manajemen mutu berstandar
ISO 9001:2008 di SMK Kabupaten Kebumen, dan (5) upaya-upaya untuk mengatasi hambatan
dalam penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 di SMK Kabupaten
Kebumen.
Penelitian ini merupakan penelitian evaluasi dengan menggunkan model countenance
stake yang telah dimodifikasi sehingga terdiri dalam tiga aspek yaitu antecedents,
transactions dan outputs. Informan dalam penelitian ini yaitu: quality management
representative, wakil kepala sekolah bagian kurikulum, dan kepala program keahlian,
sedangkan responden penelitian ini untuk pelaksana manajemen (QMR, WKS, Guru) sebanyak
36 orang dan siswa sebanyak 57 orang, untuk responden kepuasan pelanggan terdiri dari
siswa dan orang tua siswa kelas XII dengan jumlah sampel masing-masing sebanyak 307
orang. Pengumpulan data menggunakan angket, wawancara, dan dokumentasi. Validitas
kontruk instrumen penelitian dengan Expert Judgement dan validitas instrumen angket
dilakukan dengan analisis butir. Uji reliabilitas menggunakan rumus Alpha Cronbach. Teknik
analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskrptif kuantitatif melalui
analisis rata-rata yang dinilai berdasarkan kriteria penilaian disertai analisis deskriptif kualitatif
melalui wawancara terhadap informan.
Hasil penelitian diketahui bahwa: (1) penerapan sistem manajemen mutu berstandar
ISO 9001:2008 dikategorikan tinggi dengan nilai 3,01 dari nilai tertinggi 4,00 dengan masingmasing
nilai rata-rata pada evaluasi antecedents sebesar 2,87 dari nilai tertinggi 4,00 yang
termasuk kategori tinggi, nilai rata-rata pada evaluasi transactions sebesar 3,12 dari nilai
tertinggi 4,00 yang termasuk kategori tinggi, dan nilai rata-rata pada evaluasi outputs sebesar
3,05 dari nilai tertinggi 4,00 yang termasuk kategori tinggi, (2) tingkat kepuasan pelanggan di
SMK Kabupaten Kebumen dikategorikan tinggi, dari siswa dengan nilai rata-rata sebesar 3,03
dari nilai tertinggi 4,00 termasuk kategori tinggi dan dari orang tua siswa dengan nilai ratarata
sebesar 3,03 dari nilai tertinggi 4,00 termasuk kategori tinggi, (3) faktor-faktor
pendukung dalam penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 di SMK
Kabupaten Kebumen adalah pengelolaan sistem manajemen mutu oleh top manajemen,
kontrol, koordinasi, evaluasi dan tingkat pelayanan sistem, (4) faktor-faktor yang
menghambat dalam penerapan sistem manajemen mutu berstandar ISO 9001:2008 di SMK
Kabupaten Kebumen adalah kendala dalam penerapan sistem manajemen terutama dalam hal
pemahaman oleh warga sekolah tentang ISO dan minat belajar dalam pembelajaran serta
faktor lingkungan keluarga, (5) upaya untuk mengatasi faktor kendala sistem manajemen
mutu berstandar ISO 9001:2008 di SMK Kabupaten Kebumen adalah dengan meningkatkan
pemahaman ISO terhadap warga sekolah, komunikasi dan motivasi siswa serta
mengoptimalkan fungsi guru.
Kata kunci: evaluasi, sistem manajemen mutu, standar ISO, dan kepuasan pelanggan

Topik Terkait

Sitasi