KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN SISWA SMA INTERNASIONAL BUDI MULIA DUA YOGYAKARTA TAHUN 2013

Abstrak / Ringkasan

KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN SISWA SMA INTERNASIONAL BUDI MULIA DUA YOGYAKARTA TAHUN 2013
Oleh: Tri Abdi Setyaningrum NIM. 10404241049
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Hubungan jenis kelamin dengan kepuasan siswa (kepuasan pelayanan umum dan pembelajaran) SMA Internasional Budi Mulia Dua Yogyakarta tahun 2013, 2) Hubungan kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) dengan kepuasan siswa (kepuasan pelayanan umum dan pembelajaran) SMA Internasional Budi Mulia Dua Yogyakarta tahun 2013. Penelitian ini merupakan penelitian ex-post facto dan menurut metodenya merupakan jenis penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah siswa kelas X dan XI SMA Internasional Budi Mulia Dua Yogyakarta Tahun 2013. Teknik sampling yang digunakan adalah incidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 116 siswa. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket, wawancara dan dokumentasi sedangkan teknik analisis menggunakan tabulasi silang (crosstab). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Terdapat hubungan jenis kelamin dengan kepuasan siswa (kepuasan pelayanan umum dan pembelajaran) SMA Internasional Budi Mulia Dua Yogyakarta tahun 2013. Kepuasan siswa perempuan cenderung lebih tinggi dibandingkan siswa laki-laki, 2) Terdapat hubungan kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy) dengan kepuasan pelayanan umum SMA Internasional Budi Mulia Dua Yogyakarta tahun 2013, semakin tinggi kualitas pelayanan maka kepuasan siswa akan meningkat, sedangkan dalam hal pembelajaran hanya variabel tangible yang tidak memiliki hubungan dengan kepuasan pembelajaran.

Topik Terkait

Sitasi