EVALUASI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 MENGGUNAKAN METODE CIPP DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PROGRAM STUDI TEKNIK ELEKTRONIKA DI SMK NEGERI 3 YOGYAKARTA

Abstrak / Ringkasan

EVALUASI PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008
MENGGUNAKAN METODE CIPP DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN
PADA PROGRAM STUDI TEKNIK ELEKTRONIKA DI SMK NEGERI 3
YOGYAKARTA
Oleh:
Sigit Adhi Pratomo
NIM. 09518241009
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) evaluasi penerapan sistem
manajemen mutu ISO 9001:2008 pada program pendidikan elektronika SMK N 3
Yogyakarta berdasarkan aspek Context, (2) evaluasi penerapan sistem manajemen
mutu ISO 9001:2008 pada program pendidikan elektronika SMK N 3 Yogyakarta
berdasarkan aspek Input, (3) evaluasi penerapan sistem manajemen mutu ISO
9001:2008 pada program pendidikan elektronika SMK N 3 Yogyakarta berdasarkan
aspek Process, (4) evaluasi penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 pada
program pendidikan elektronika SMK N 3 Yogyakarta berdasarkan aspek Product,
dan (5) tingkat kepuasan pelanggan terhadap sistem penerapan manajemen mutu di
program pendidikan elektronika di SMK N 3 Yogyakarta.
Penelitian ini merupakan penelitian evaluasi menggunakan metode CIPP
(Context, Input, Process, Product). Subjek penelitian ini adalah seluruh siswa dan
orang tua siswa kelas XII Program Keahlian Elektronika di SMK N 3 Yogyakarta yang
berjumlah 103 responden dan pelaksana manajemen yang terdiri dari guru, QMR
dan karyawan sebanyak 16 orang. Teknik Pengumpulan data untuk penerapan
manajemen mutu ISO 9001:2008 menggunakan Kuesioner penerapan manajemen
dan observasi, sedangkan untuk kepuasan pelanggan menggunakan Kuesioner
kepuasan pelanggan. Hasil uji validasi membuktikan bahwa terdapat 10 butir yang
gugur pada kuesioner penerapan manajemen mutu dan 6 butir yang gugur pada
kuesioner kepuasan pelanggan. Hasil uji reliabilitas membuktikan bahwa kuesioner
yang digunakan sudah reliabel dengan nilai alpha cronbach’s sebesar 0,752 pada
kuesioner penerapan sistem manajemen dan 0,685 pada kuesioner kepuasan
pelanggan. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dengan
menggunakan mean, kecenderungan data dan distribusi frekwensi.
Hasil penelitian disimpulkan bahwa: (1) penerapan sistem manajemen mutu
ISO 9001:2008 berdasarkan aspek Context termasuk dalam kategori baik dengan
mean sebesar 171,52 dari skor tertinggi ideal 320 (2) penerapan sistem manajemen
mutu ISO 9001:2008 berdasarkan aspek Input termasuk dalam kategori sangat baik
dengan perolehan 90 poin dari skor maksimal 100 (3) penerapan sistem manajemen
mutu ISO 9001:2008 berdasarkan aspek Process termasuk dalam kategori baik
dengan mean sebesar 18,85 dari skor tertinggi ideal 25 (4) penerapan sistem
manajemen mutu ISO 9001:2008 berdasarkan aspek Product termasuk dalam
kategori kurang dengan perolehan skor 33,33 poin dari skor maksimal 100 dan (5)
Kepuasan pelanggan pada penerapan sistem manajemen mutu di program
pendidikan elektronika di SMK N 3 Yogyakarta termasuk kategori sangat baik dengan
mean sebesar 56,37 dari skor tertinggi maksimal 70.
Kata kunci: evaluasi, manajemen, CIPP, ISO 9001:2008, kepuasan pelanggan

Topik Terkait

Sitasi