UPAYA PERBAIKAN PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN LEAN SERVICE (STUDI KASUS: FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI UIN SUSKA RIAU)

Abstrak / Ringkasan

Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riaumerupakan institusi yang bergerak di bidangjasa pendidikan. Berdasarkan studi pendahuluan, terdapat enam waste(pemborosan) pada pelayanan pengurusan surat-menyuratmahasiswadi Bagian AdministrasiUmum. Pemborosanmenyebabkan banyaknya keluhan mahasiswa terhadapproses pelayanan, karena pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan yang diharapkan. Pemborosandapat diperbaiki dengan menggunakan pendekatan lean service. Tujuan menggunakan pendekatan lean serviceadalah mengidentifikasi nonvalue added activitydan wasteyang paling berpengaruh pada proses pelayanan,memberikan usulan perbaikan terhadap aliran proses pelayananserta meningkatkan kinerja staf Bagian Administrasi Umum. Dengan pendekatan lean service,pelayanan dapatlebih baik dengan processcycle efficiencysebesar 1,24%, yang mana pada kondisi sekarang hanyalah0,16%.Kata Kunci:Lean Service,Perbaikan Pelayanan,Pemborosan,ProcessCycle Efficiency

Topik Terkait

Sitasi