Evaluasi Kinerja Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Nciho Kabupaten Dairi, Sidikalang

Abstrak / Ringkasan

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja pada PDAM Tirta Nciho Kabupaten Dairi dalam keempat perspektif Balanced Scorecard, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif.
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dokumentasi dan wawancara. Teknik analisis data menggunakan aktivitas reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kinerja PDAM Tirta Nciho Kabupaten Dairi dengan pendekatan Balanced Scorecard menghasilkan total evaluasi kinerja yang buruk. Perspektif keuangan, Current Ratio sebesar 368%, Profit Margin sebesar 1,81%, Operating Ratio sebesar 45,68%, dan Return on Assets sebesar 1,18%. Perspektif pelanggan ada catatan pada retensi pelanggan dan profitabilitas pelanggan yang mengalami penurunan, retensi pelanggan penurunan sebesar 2,26% dan profitabilitas pelanggan penurunan sebesar 5,93% dan akuisisi pelanggan sebesar 9,01%.
Perspektif bisnis internal harus ada bagian yang harus diperbaiki oleh manajemen yaitu pada inovasi dan layanan purna jual sedangkan untuk proses sudah cukup baik. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, retensi pegawai dikatakan cukup baik karna 0%, produktivitas pegawai mengalami penurunan sebesar Rp. 4.359.640,7 dan pelatihan pegawai meningkat sebesar 1,25%.

Topik Terkait

Sitasi