ANALISIS BALANCED SCORECARD UNTUK MENGUKUR KINERJA PERUSAHAAN PADA PT BANK RIAU KEPRI

Abstrak / Ringkasan

Perkembangan dan persaingan perbankan semakin pesat dan ketat. Hal
ini membuat PT Bank Riau Kepri harus memiliki keunggulan kompetitif
dibandingkan dengan pesaing untuk memenangkan persaingan. Keunggulan
kompetitif PT Bank Riau Kepri akan tercapai dengan menerapkan sistem
manajemen strategi yang tepat. Pada proses penetapan manajemen strategi PT
Bank Riau Kepri harus mampu merumuskan, mengimplentasikan, dan
mengevaluasi strategi dengan baik. Evaluasi strategi yang tepat akan
memberikan umpan balik bagi perusahaan untuk mengetahui posisi hasil kinerja
perusahaan. Balanced Scorecard (BSC) merupakan sistem manajemen strategis
yang menerjemahkan visi dan misi, serta strategi kedalam tujuan dan ukuran
operasional yang kemudian dinyatakan kedalam perspektif keuangan, pelanggan,
proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini
bertujuan untuk (1) Merancang sistem pengukuran kinerja dengan BSC di PT
Bank Riau Kepri, dan (2) Mengukur pencapaian kinerja PT Bank Riau Kepri
dengan BSC.
Subjek dari penelitian ini adalah yang terkait dengan seluruh yang
menjadi peningkatan kinerja PT. Bank Riau Kepri. Penelitian dilaksanakan pada
PT. Bank Riau Kepri yang beralamat di Jalan Jendral Sudirman No.377
Pekanbaru 28116 Telepon (0761) 37050/37060 Faksimili (0761) 24150, 21195,
28322. Perusahaan ini bergerak di perbankan. Pengukuran kinerja PT Bank Riau
Kepri dengan BSC menggunakan data primer dan sekunder. Data primer
merupakan hasil dari wawancara, kuesioner, dan observasi lapang. Sementara
data sekunder didapat dari literatur baik berupa buku, jurnal, skripsi, data
perusahaan, dan publikasi lainnya. Analisis data yang digunakan adalah
deskriptif kualitatif dan kuantitatif. Hasil penelitian yang penulis lakukan, skor BSC PT Bank Riau Kepri
menunjukkan pencapaian skor secara keseluruhan 71.22%. Skor ini merupakan
kontribusi dari perspektif keuangan yang memberikan skor 85%. Perspektif
pelanggan memberikan skor 61.04%. Sementara perspektif bisnis internal serta
pembelajaran dan pertumbuhan memberikan kontribusi masing-masing 68.05%
dan 70%.
Dari hasil keseluruhan Balanced Scorecard pada PT. Bank Riau Kepri
dikategorikan Sangat Sehat (A) dengan nilai hasil keseluruhan sebesar 71.22%.
Berdasarkan hasil kuisioner Customer Satification Index, konsumen merasa puas
dengan pelayanan yang diberikan oleh PT. Bank Riau Kepri. Begitu juga dengan
Employee Satification Index, karyawan Bank Riau Kepri merasa sangat puas
dengan sistem kerja perusahaan yang telah diterapkan. Kata Kunci : Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, PT. Bank Riau Kepri

Topik Terkait

Sitasi