PERSEPSI PESERTA DIDIK TERHADAP PELAYANAN TENAGA ADMINISTRASI SEKOLAH DI SMA NEGERI 3 YOGYAKARTA

Abstrak / Ringkasan

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan persepsi peserta didik terhadap
pelayanan tenaga administrasi sekolah di SMA Negeri 3 Yogyakarta dilihat dari lima
dimensi kualitas layanan yaitu bukti fisik (tangible), keandalan (reliability),
ketanggapan (responsiveness), jaminan dan kepastian (assurance), serta empati
(empathy).
Jenis penelitian menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan
kuantitatif. Subyek penelitian adalah peserta didik kelas X dan Kelas XI SMA Negeri
3 Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan Proportional Random
Sampling dengan rumus Slovin sehingga diperoleh sampel sebanyak 207 peserta
didik. Teknik pengumpulan data menggunakan angket. Uji validitas instrumen
penelitian menggunakan Product Moment dan uji reliabilitas menggunakan Alpha
Cronbach. Teknik analisis data menggunakan analisis deskripsi dengan persentase.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi peserta didik terhadap pelayanan
tenaga administrasi sekolah di SMA Negeri 3 Yogyakarta dilihat dari lima dimensi
kualitas layanan dalam kategori tinggi. Rincian dari masing-masing dimensi kualitas
layanan adalah sebagai berikut: (1) bukti fisik (tangible) dalam kategori tinggi, skor
tertinggi diraih pada pernyataan tenaga administrasi sekolah memakai seragam
sekolah sesuai dengan jadwal yang ditentukan sekolah, (2) keandalan (reliability)
dalam kategori tinggi, skor tertinggi diraih pada pernyataan tenaga administrasi
sekolah memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur, (3) ketanggapan
(responsiveness) dalam kategori tinggi, skor tertinggi diraih pada pernyataan tenaga
administrasi sekolah dapat berkomunikasi secara efektif dengan peserta didik, (4)
jaminan dan kepastian (assurance) dalam kategori tinggi, skor tertinggi diraih pada
pernyataan tenaga administrasi sekolah teliti dan tekun dalam bekerja, serta (5)
empati (empathy) dalam kategori tinggi, skor tertinggi diraih pada pernyataan tenaga
administrasi sekolah menunjukkan sikap membantu dalam menangani kebutuhan atau
keluhan peserta didik.

Topik Terkait

Sitasi