Pengaruh Citra Lembaga, Kualitas Pelayanan Islami, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Anggota BMT Anugrah Kecamatan Batang Kuis Kabupaten Deli Serdang.

Abstrak / Ringkasan

BMT Anugrah Batang Kuis merupakan salah satu lembaga keuangan mikro dengan berasaskan prinsip syariah sangat strategis dalam pengembangan ekonomi umat baik dalam skala mikro, kecil, dan menengah. Permasalahan yang dihadapi oleh BMT Anugrah Batang Kuis yaitu rendahnya tingkat kepuasan anggota. Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Citra Lembaga, Kualitas Pelayanan Islami, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Anggota BMT Anugrah Batang Kuis. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, sedangkan data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan dari 92 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik probability sampling, kemudian diproses dengan program SPSS release 20.0 for windows. Analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dimana Citra Lembaga, Kualitas Pelayanan Islami dan kepercayaan sebagai variabel independen dan Kepuasan Anggota sebagai variabel dependen. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa Citra Lembaga dengan nilai t hitung sebesar (10.280), Kualitas Pelayanan Islami dengan nilai t hitung sebesar (6.030), dan Kepercayaan dengan nilai t hitung sebesar (5.582) berpengaruh signifikan positif terhadap Kepuasan Anggota BMT Anugrah Batang Kuis. Secara bersama-sama bahwa Citra Lembaga, Kualitas Pelayanan Islami, dan Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Anggota. Koefesien determinasi (R2) menunjukkan bahwa variabel bebas yang diteliti mampu menjelaskan sebesar 62,2% terhadap kepuasan anggota dan sisanya 37,8% dijelaskan oleh variabel lain..

Topik Terkait

Sitasi