ANALISIS KUALITAS LAYANAN ONLINE PUBLIC ACCESS CATALOG(OPAC) TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL(Studi Kasus: Perpustakaan UniversitasRiau)

Abstrak / Ringkasan

Universitas Riaumerupakansalah satu lembaga pendidikan tinggi negeri yang bergerak di bidang jasa pelayanan pendidikan. Perpustakaan Universitas Riau telah menerapkan layanan Online Public Access Catalog (OPAC) pada tahun 2012. Dalam prakteknya, masih terdapat kesalahandan keluhan dalam penerapanlayanan OPAC. Oleh karena ituuntuk mengetahui kebenaranmasalah tersebut maka perlu dilakukan pengukuran kualitas layanan OPAC menggunakan metode e-Servqualberdasarkan tujuh dimensiyang ada padae-Servqual.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan OPAC berdasarkan kepuasan mahasiswa dan untuk mengetahui atribut mana yang mendapat prioritas utama dalam perbaikan.Subjek penelitian ini adalah mahasiswa aktif yang menggunakan OPAC pada perpustakaan Universitas Riau yang di ambil sampel berjumlah 375 orang.Analisis data yang digunakan menggunakan analisis perhitungan e-Servqual, CSI, dan analisis Faktor.Data diperoleh dengan melakukan wawancara, menyebarkan kuesioner dan dikembangkan mengikuti metode e-Servqual.Hasil penelitian menunjukkan bahwapelayanan OPAC pada perpustakaan Universitas Riau tidak memuaskan dengan hasil perhitungan nilai e-Servqualyang bernilai negatif, yaitu sebesar -0,773. Berdasarkanprioritas perbaikan layanan terdapat pada kuadran A yaitu pada pernyataan P20, P3, P9, P7, P8, P10, P11, P4, P21, P12.Kata kunci:Ekspektasi, e-Servqual, Kualitas, OPAC, Universitas Riau

Topik Terkait

Sitasi