ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM SARJANA TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FISIPOL UIR MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL

Abstrak / Ringkasan

ANALISIS KUALITAS LAYANAN SISTEM SARJANA
TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FISIPOL UIR
MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL
LINGGA PRATAMA
NIM: 11553100356
Tanggal Sidang: 22 Juli 2022
Periode Wisuda:
Program Studi Sistem Informasi
Fakultas Sains dan Teknologi
Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
Jl. Soebrantas, No. 155, Pekanbaru
ABSTRAK
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIPOL) merupakan salah satu dari 9 fakultas yang ada di
Universitas Islam Riau (UIR). Kpuasan mahasiswa yang merupakan pelanggan lembaga pendidikan
perlu di optimalkan. Salah satunya yaitu dengan meningkatkan kualitas layanan akademiknya.
Untuk meningkatkan kualitas layanan akademik, FISIPOL UIR menerapkan aplikasi dan website
Sistem Aplikasi Ramah Jangkauan Layanan Mahasiswa (SARJANA). Namun dalam penerapan
masih terdapat permasalahan pada sistem aplikasi yaitu lambatnya peroses penjadwalan Seminar
atau Sidang, lambatnya proses pembuatan surat serta lambatnya peroses pengolahan nilai Sidang
dan Seminar. Kualitas layanan pada SARJANA tentunya akan mempengaruhi kepuasan mahasiswa
dalam menggunakan layanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan
sistem SARJANA terhadap kepuasan mahasiswa menggunakan metode E-Servqual. Hasil analisa
E-Servqual yang di peroleh dalam penelitian ini adalah -8,84. Nilai tersebut berarti pengguna belum
merasa puas terhadap layanan yang di berikan oleh sistem SARJANA FISIPOL UIR.
Kata Kunci: analisis, e-servqual, kualitas layanan, SARJANA

Topik Terkait

Sitasi