EVALUASI TINGKAT KEPUASAN LAYANAN USER ON-LINE PUBLIC ACCESS CATALOGUE (OPAC) PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU

Abstrak / Ringkasan

Penelitian ini membahas tentang evaluasi tingkat kepuasan layanan user On-Line Public Access
Catalogue (OPAC) Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. Metode yang
di gunakan dalam penelitian ini adalah End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang di lihat
dari lima prespektif yaitu isi (content), keakuratan (accuracy), bentuk (format), kemudahan
penggunaan (ease of use) dan ketepatan waktu (timeliness).Teknik pengambilan sampel
menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kepercayaan 90 % dan di peroleh sebanyak 100 orang
responden dari 25100 populasi dan sampel mahasiswa aktif TA.2014-2015. Teknik analisa yang
digunakan untuk pengolahan data menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan
Indeks Kepuasan Pengguna (IKP). Secara keseluruhan hasil penelitian menunjukkan kepuasan
pengguna layanan OPAC Perpustakaan UIN Suska Riau pada tahun 2015 yaitu sangat memuaskan
dengan perhitungan nilai IKP sebesar 78,46 %. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan
kontribusi pada pihak perpustakan UIN Suska Riau untuk lebih meningkatkan layanan OPAC
yang lebih maksimal untuk kepuasan mahasiswa Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim
Riau.
Kata kunci: End-User Computing Satisfaction, IPA, IKP, OPAC, Perpustakaan UIN Suska Riau

Topik Terkait

Sitasi