PENERAPAN SITEM LAYANAN PRIMA OLEH CUSTOMER SERVICE DI PT. BANK SYARIAH MANDIRI CABANG PEKANBARU DITINJAU DARI ASPEK EKONOMI ISLAM
Elvi Hidayati · UIN Sultan Syarif Kasim Riau
Abstrak / Ringkasan
Penelitian ini dilakukan di PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Pekanbaru
yang berlokasi di Jl. Sudirman Pekanbaru. Adapun permasalahan dalam penelitian
ini adalah bagaimana penerapan sistem layanan prima oleh customer service di
PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Pekanbaru serta bagaimana tinjauan aspek
ekonomi Islam terhadap penerapan sistem layanan prima di PT. Bank Syariah
Mandiri Cabang Pekanbaru.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan penerapan sistem
layanan prima oleh customer service di PT. Bank Syariah Mandiri Cabang
pekanbaru, untuk menjelaskan apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat
pelayanan prima oleh customer service di PT. Bank Syariah Mandiri Cabang
Pekanbaru serta untuk menjelaskan bagaimana tinjauan aspek ekonomi Islam
terhadap penerapan sistem layanan prima di PT. Bank Syariah Mandiri Cabang
Pekanbaru.
Adapun metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah observasi, wawancara, penelitian kepustakaan. Teknik analisa data dalam
penelitian ini adalah menggunakan metode analisa deskriptif kualitatif, sedangkan
teknik penulisan yaitu secara deduktif, induktif, deskriptif. Populasidari penelitian
ini adalah seluruh karyawan terkait dengan penelitian ini yang berjumlah 15
orang. Sampeldiambil dengan menggunakan teknik Purposive Sampling, karena
sampel yang berkaitan dengan penelitian cukup sedikit yaitu pada 4 orang
karyawan yang bertugas pada bagian customer service umum.
Hasil penelitian ini dapat dirumuskan bahwa penerapan system layanan
prima telah dilaksanakan secara konsisten di Bank Syariah Mandiri Pekanbaru.
Selain menerapkan budaya kerja “ETHIC” yang merupakan singkatan dari
excellent, teamwork, humanity, integrity dan customer focus. Bank Syariah
Mandiri juga telah memiliki dan menerapkan system operasional prosedur (SOP)
yang telah ditetapkan. Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi tingkat
pelayanan prima oleh customer service di PT. Bank SyariahMandiri yaitu
Pertama, kemampuan (ability), sikap (attitude), penampilan (appearance),
perhatian(attention), tindakan (action) dan tanggung jawab (accountability).
Ditinjau dari aspek ekonomi Islam, masih diperlukan pemahaman, sosialisi dan
latihan bagi para karyawan terkait dengan prinsip-prinsip pelayanan yang terdapat
di dalam al-Quran maupun Hadis Nabi. Setidaknya ada enam prinsip pelayanan
yang perlu dipedomani yaitu prinsip persamaan, persaudaraan, mencintai, tolong
menolong, lemah lembut dan mempermudah urusan. Penerapan prinsip-prinsip ini
merupakan suatu
Referensi Serupa
Strategi meningkatkan kualitas pelayanan customer service pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal
Rangkuti, Ahmad Riadi
Analisis pelayanan prima (Service Excellence) terhadap kepuasan nasabah (studi pada PT. Bank Syariah Mandiri kantor cabang Padangsidimpuan)
Yani, Fitri
PENERAPAN KONSEP SERVICE EXCELLENCE PERBANKAN SYARIAH PADA PT. BANK RIAU KEPRI SYARIAH CABANG PEKANBARU RIAU
Muhammad Makruflis
Prosedur Pelayanan Nasabah Priority Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Medan Ahmad Yani.
Farhaini, Difa
Penerapan Pembiayaan Impan Pada PT. Bank Syariah Mandiri Tbk Kantor Cabang Lubuk Pakam
Faturahman, Rizky
Pengaruh Customer Relationship Marketing, Nilai Nasabah Dan Keunggulan Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pangkalan Brandan
Sari, Renny
Prosedur Pelayanan Nasabah Priority Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Medan Ahmad Yani.
Farhaini, Difa
STRATEGI PENANGANAN PEMBIAYAAN BERMASALAH PADA PT. BANK SYARIAH MANDIRI KC PEKANBARU
Riska Rahmadewi, -
ANALISIS PENERAPAN AKUNTANSI SYARIAH BERDASARKAN PSAK No. 101 DAN PSAK No. 105 (Studi Kasus Pada PT. Bank Riau Kepri Syariah Cabang Pekanbaru)
Ibnu Kadri
SISTEM INVESTA CENDEKIA PADA PT.BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG HARAPAN RAYA PEKANBARU MENURUT TINJUAUN EKONOMI ISLAM
Oktoreza Kurnia Wati Putri
Faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah untuk menggunakan layanan mobile banking pada PT Bank Syariah Mandiri kantor cabang Lubuk Pakam
Wulandari, Dwitya Pratiwi
Prosedur pelayanan pembayaran pensiun pt. bank syariah mandiri kantor cabang tanjungbalai
Nugraha, Ade Siska
Literatur Lain dari UIN Sultan Syarif Kasim Riau
PENERAPAN KONSEP SERVICE EXCELLENCE PERBANKAN SYARIAH PADA PT. BANK RIAU KEPRI SYARIAH CABANG PEKANBARU RIAU
Muhammad Makruflis · 2014
STRATEGI PENANGANAN PEMBIAYAAN BERMASALAH PADA PT. BANK SYARIAH MANDIRI KC PEKANBARU
Riska Rahmadewi, - · 2020
ANALISIS PENERAPAN AKUNTANSI SYARIAH BERDASARKAN PSAK No. 101 DAN PSAK No. 105 (Studi Kasus Pada PT. Bank Riau Kepri Syariah Cabang Pekanbaru)
Ibnu Kadri · 2014
SISTEM INVESTA CENDEKIA PADA PT.BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR CABANG HARAPAN RAYA PEKANBARU MENURUT TINJUAUN EKONOMI ISLAM
Oktoreza Kurnia Wati Putri · 2011
ANALISIS KELAYAKAN PEMBERIAN PEMBIAYAAN KEPADA CALON NASABAH KPR BERSUBSIDI PADA BANK BTN SYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU PANAM PEKANBARU
TAUFIK RAHMAN, 01626103915 · 2020
PELAKSANAAN AKAD WAKALAH DALAM PEMBIAYAAN MURABAHAH PADA BANK BRI SYARIAH CABANG PEKANBARU
RATNA WULAN · 2018
SISTEM BAGI HASIL PEMBIAYAAN MUSYARAKAH PADA PROYEK PENGADAAN BARANG PT. BANK BNI SYARIAH CABANG PEKANBARU
Mulyana · 2014
PENERAPAN PRINSIP MUDHARABAH DI PT. BANK MUAMALAT CABANG PEKANBARU
MHD. Erwin Soaduan · 2011
Literatur Terbaru yang Relevan
Strategi meningkatkan kualitas pelayanan customer service pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal
Rangkuti, Ahmad Riadi · 2019
Analisis pelayanan prima (Service Excellence) terhadap kepuasan nasabah (studi pada PT. Bank Syariah Mandiri kantor cabang Padangsidimpuan)
Yani, Fitri · 2019
PENERAPAN KONSEP SERVICE EXCELLENCE PERBANKAN SYARIAH PADA PT. BANK RIAU KEPRI SYARIAH CABANG PEKANBARU RIAU
Muhammad Makruflis · 2014
Prosedur Pelayanan Nasabah Priority Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Medan Ahmad Yani.
Farhaini, Difa · 2019
Penerapan Pembiayaan Impan Pada PT. Bank Syariah Mandiri Tbk Kantor Cabang Lubuk Pakam
Faturahman, Rizky · 2019
Pengaruh Customer Relationship Marketing, Nilai Nasabah Dan Keunggulan Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pangkalan Brandan
Sari, Renny · 2019
Prosedur Pelayanan Nasabah Priority Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Medan Ahmad Yani.
Farhaini, Difa · 2019
STRATEGI PENANGANAN PEMBIAYAAN BERMASALAH PADA PT. BANK SYARIAH MANDIRI KC PEKANBARU
Riska Rahmadewi, - · 2020