PENERAPAN KONSEP SERVICE EXCELLENCE PERBANKAN SYARIAH PADA PT. BANK RIAU KEPRI SYARIAH CABANG PEKANBARU RIAU
Muhammad Makruflis · UIN Sultan Syarif Kasim Riau
Abstrak / Ringkasan
Penelitian ini dilatar belakangi oleh pengamatan penulis untuk mengetahui
Penerapan Konsep Service Excellence Perbankan Syariah pada PT. Bank Riau
Kepri Syariah Cabang Pekanbaru yang mana di dalam sebuah bisnis.Service
Excellence merupakan salah satu factor utama dalam memberikan kepuasan bagi
pelanggan (customer satisfication) yang selanjutnya akan berdampak pada
keberlangsungaan sebuah bisnis (business suistanable).
Pokok permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana konsep
Service Excellence Perbankan Syariah pada PT. Bank Riau Kepri Syariah Cabang
Pekanbaru yang mana juga memuat pembahasan mengenai bagaimana penerapan
konsep Service Excellence Perbankan Syariah pada PT.Bank Riau Kepri Syariah
Cabang Pekanbaru dan juga akan memuat tentang tinjauan Ekonomi Islam
terhadap penerapan konsep Service Excellence Perbankan Syariah pada PT. Bank
Riau Kepri Syariah Cabang Pekanbaru.
Penelitian ini dilakukan di PT. Bank Riau Kepri Syariah Cabang
Pekanbaru yang berlokasi di Jl. Jend. Sudirman No.628 Pekanbaru. Teknik
pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara,
observasi, dokumentasi, dan studi pustaka. Teknik analisa data menggunakan
analisa deskriptif kualitatif, sedangkan teknik penulisan data yaitu secara
deduktif, induktif, deskriptif. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pengelola
operasional dan pelayanan Bank Riau Kepri Syariah Cabang Pekanbaru yang
mana terdiri dari kepala divisi opersional dan pelayanan, customer service, dan
nasabah yang seluruhnya berjumlah 105 orang. Sedangkan sampelnya ditelaah
dengan teknik Random Sampling.
Dari hasil penelitian yang dilakukan diperoleh kesimpulan bahwa
Penerapan konsep Service Excellence Perbankan Syariah pada PT. Bank Riau
Kepri Syariah Cabang Pekanbaru dilaksanakan secara konsisten. PT. Bank Riau
Kepri Syariah Cabang Pekanbaru juga telah memiliki dan menerapkan system
operasional prosedur (SOP) yang telah ditetapkan oleh PT. Bank Riau Kepri.
berpedoman pada aturan yang ditetapkan oleh pimpinan pusat PT.Bank Riau
Hanya saja belum semua dari aturan-aturan tersebut dapat diterapkan dengan baik
oleh PT. Bank Riau Kepri Syariah Cabang Pekanbaru. Sedangkan Penerapan
konsep Service Excellence Perbankan Syariah pada PT. Bank Riau Kepri Syariah
Cabang Pekanbaru juga terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi tingkat
pelayanan Service Excellence oleh Customer Service, security, polisi, supir, dan
seluruh karyawan PT. Bank Riau Kepri Syariah yaitu pertama, kemampuan
(ability), sikap (attitude), penampilan (appearance), perhatian (attention),
tindakan (action) dan tanggung jawab (accountability). Ditinjau dari ekonomi
Islam, masih diperlukan pemahaman, sosialisasi dan latihan bagi para karyawan
terkait dengan prinsip-prinsip pelayanan terdapat di dalam al-Qur’an maupun
Hadist Nabi. Setidaknya ada prinsip pelayanan yang perlu dipedomani yaitu
prinsip persamaa, persaudaraan, tolong menolong, kenyaman serta keamanan dan
mempermudah urusan. Penerapan prinsip-prinsip ini merupakan suatu
keniscahayaan bagi setiap bank syariah termasuk PT. Bank Riau Kepri Syariah
Cabang Pekanbaru.
Referensi Serupa
ANALISIS PENERAPAN AKUNTANSI SYARIAH BERDASARKAN PSAK No. 101 DAN PSAK No. 105 (Studi Kasus Pada PT. Bank Riau Kepri Syariah Cabang Pekanbaru)
Ibnu Kadri
PENERAPAN SITEM LAYANAN PRIMA OLEH CUSTOMER SERVICE DI PT. BANK SYARIAH MANDIRI CABANG PEKANBARU DITINJAU DARI ASPEK EKONOMI ISLAM
Elvi Hidayati
EFEKTIFITAS PEMBIAYAAN MUSYARAKAH DALAM MENINGKATKAN PROFITABILITAS PADA PT. BANK RIAU KEPRI KANTOR CABANG SYARIAH PEKANBARU MENURUT EKONOMI ISLAM
Rizkalaili
APLIKASI AKAD PEMBERIAN PEMBIAYAAN iB PEMILIKAN RUMAH (PPR) PADA PT. BANK RIAU KEPRI SYARIAH CABANG PEKANBARU DITINJAU MENURUT EKONOMI ISLAM
Putri Purnama Sari
UPAYA PT. BANK RIAU KEPRI CABANG PEMBANTU SYARIAH TEMBILAHAN DALAM MEMBANGUN TRUST BUILDING TERHADAP NASABAH DEPOSAN
Zuratul Hikmah
PEMIKIRAN IMAM SYAFI’I TENTANG WADI’AH DAN RELEVANSINYA DENGAN PRODUK WADI’AH DI BANK RIAU SYARIAH CABANG PEKANBARU
Lasmita Dewi
ANALISIS KELAYAKAN PEMBERIAN PEMBIAYAAN KEPADA CALON NASABAH KPR BERSUBSIDI PADA BANK BTN SYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU PANAM PEKANBARU
TAUFIK RAHMAN, 01626103915
Analisis pelayanan prima (Service Excellence) terhadap kepuasan nasabah (studi pada PT. Bank Syariah Mandiri kantor cabang Padangsidimpuan)
Yani, Fitri
PERANAN PEMBIAYAAN BANK RIAU KEPRI SYARI’AH PEKANBARU DALAM MEMAJUKAN USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH (UMKM) MASYARAKAT DITINJAU MENURUT EKONOMI ISLAM PERANAN PEMBIAYAAN BANK RIAU KEPRI SYARI’AH PEKANBARU DALAM MEMAJUKAN USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH
Maya Utami
PENERAPAN PRINSIP MUDHARABAH DI PT. BANK MUAMALAT CABANG PEKANBARU
MHD. Erwin Soaduan
PENERAPAN PRINSIP MUDHARABAH DI PT. BANK MUAMALAT CABANG PEKANBARU
MHD Ewrwin Soaduan
Penerapan Akad Mudharabah Pada Produk Tabungan Haji IB Di Bank Mega Syariah Cabang Medan
Ramadhan, Muhammad Angga
Literatur Lain dari UIN Sultan Syarif Kasim Riau
ANALISIS PENERAPAN AKUNTANSI SYARIAH BERDASARKAN PSAK No. 101 DAN PSAK No. 105 (Studi Kasus Pada PT. Bank Riau Kepri Syariah Cabang Pekanbaru)
Ibnu Kadri · 2014
PENERAPAN SITEM LAYANAN PRIMA OLEH CUSTOMER SERVICE DI PT. BANK SYARIAH MANDIRI CABANG PEKANBARU DITINJAU DARI ASPEK EKONOMI ISLAM
Elvi Hidayati · 2013
EFEKTIFITAS PEMBIAYAAN MUSYARAKAH DALAM MENINGKATKAN PROFITABILITAS PADA PT. BANK RIAU KEPRI KANTOR CABANG SYARIAH PEKANBARU MENURUT EKONOMI ISLAM
Rizkalaili · 2012
APLIKASI AKAD PEMBERIAN PEMBIAYAAN iB PEMILIKAN RUMAH (PPR) PADA PT. BANK RIAU KEPRI SYARIAH CABANG PEKANBARU DITINJAU MENURUT EKONOMI ISLAM
Putri Purnama Sari · 2012
UPAYA PT. BANK RIAU KEPRI CABANG PEMBANTU SYARIAH TEMBILAHAN DALAM MEMBANGUN TRUST BUILDING TERHADAP NASABAH DEPOSAN
Zuratul Hikmah · 2015
PEMIKIRAN IMAM SYAFI’I TENTANG WADI’AH DAN RELEVANSINYA DENGAN PRODUK WADI’AH DI BANK RIAU SYARIAH CABANG PEKANBARU
Lasmita Dewi · 2010
ANALISIS KELAYAKAN PEMBERIAN PEMBIAYAAN KEPADA CALON NASABAH KPR BERSUBSIDI PADA BANK BTN SYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU PANAM PEKANBARU
TAUFIK RAHMAN, 01626103915 · 2020
PERANAN PEMBIAYAAN BANK RIAU KEPRI SYARI’AH PEKANBARU DALAM MEMAJUKAN USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH (UMKM) MASYARAKAT DITINJAU MENURUT EKONOMI ISLAM PERANAN PEMBIAYAAN BANK RIAU KEPRI SYARI’AH PEKANBARU DALAM MEMAJUKAN USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH
Maya Utami · 2012
Literatur Terbaru yang Relevan
ANALISIS PENERAPAN AKUNTANSI SYARIAH BERDASARKAN PSAK No. 101 DAN PSAK No. 105 (Studi Kasus Pada PT. Bank Riau Kepri Syariah Cabang Pekanbaru)
Ibnu Kadri · 2014
PENERAPAN SITEM LAYANAN PRIMA OLEH CUSTOMER SERVICE DI PT. BANK SYARIAH MANDIRI CABANG PEKANBARU DITINJAU DARI ASPEK EKONOMI ISLAM
Elvi Hidayati · 2013
EFEKTIFITAS PEMBIAYAAN MUSYARAKAH DALAM MENINGKATKAN PROFITABILITAS PADA PT. BANK RIAU KEPRI KANTOR CABANG SYARIAH PEKANBARU MENURUT EKONOMI ISLAM
Rizkalaili · 2012
APLIKASI AKAD PEMBERIAN PEMBIAYAAN iB PEMILIKAN RUMAH (PPR) PADA PT. BANK RIAU KEPRI SYARIAH CABANG PEKANBARU DITINJAU MENURUT EKONOMI ISLAM
Putri Purnama Sari · 2012
UPAYA PT. BANK RIAU KEPRI CABANG PEMBANTU SYARIAH TEMBILAHAN DALAM MEMBANGUN TRUST BUILDING TERHADAP NASABAH DEPOSAN
Zuratul Hikmah · 2015
PEMIKIRAN IMAM SYAFI’I TENTANG WADI’AH DAN RELEVANSINYA DENGAN PRODUK WADI’AH DI BANK RIAU SYARIAH CABANG PEKANBARU
Lasmita Dewi · 2010
ANALISIS KELAYAKAN PEMBERIAN PEMBIAYAAN KEPADA CALON NASABAH KPR BERSUBSIDI PADA BANK BTN SYARIAH KANTOR CABANG PEMBANTU PANAM PEKANBARU
TAUFIK RAHMAN, 01626103915 · 2020
Analisis pelayanan prima (Service Excellence) terhadap kepuasan nasabah (studi pada PT. Bank Syariah Mandiri kantor cabang Padangsidimpuan)
Yani, Fitri · 2019