REPOSITORY PAIindonesia2019

Strategi meningkatkan kualitas pelayanan customer service pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal

Rangkuti, Ahmad Riadi · Repository UIN Sumatera Utara

Abstrak / Ringkasan

Customer service mempunyai tugas utama yaitu memberikan pelayanan dan membina hubungan yang baik dengan nasabah, oleh karena itu Bank Syariah Mandiri (BSM) KC. Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal membuat strategi khusus agar nasabah merasa puas sehingga berpengaruh dengan jumlah nasabah karena pelayanan yang diberikan oleh customer service. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana strategi pelayanan customer service serta kendala dan solusi dalam menangani nasabah pada Bank Syariah Mandiri (BSM) KC.
Panyabungan Kabupaten Mandailing. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah
untuk mengetahui strategi pelayanan customer service serta kendala dan solusi
dalam menangani nasabah pada Bank Syariah Mandiri (BSM) KC. Panyabungan
Kabupaten Mandailing. Dalam penelitian ini penulis menggunakan data kualitatif,
dimana penulis menggunakan wawancara dengan supervisor dan costomer
service. Secara keseluruhan dapat disimpulkan dari penelitian ini adalah strategi
pelayanan customer service terhadap nasabah dilakukan oleh karyawan perbankan
dengan menerapkan beberapa cara, yaitu dengan bersikap ramah, komunikatif dan
name tag yan selalu diperlihatkan. Beberapa kendala yang biasa dihadapai Bank
Syariah yaitu dengan masalah jaringan atau koneksi internet yang belum
maksimal sehingga memperlambat proses transaksi di Bank tersebut. Dengan
demikian berdasarkan hasil penelitian ini diharapkan kepada customer service
Bank Syariah Mandiri (BSM) KC. Panyabungan Kabupaten Mandailing dapat
meningkatkan pelayanan yang baik terhadap nasabah

Strategi meningkatkan kualitas pelayanan customer service pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal

Abstrak / Ringkasan

Topik Terkait

Sitasi

Referensi Serupa

Analisis pelayanan prima (Service Excellence) terhadap kepuasan nasabah (studi pada PT. Bank Syariah Mandiri kantor cabang Padangsidimpuan)

Mekanisme Penanganan Customer Service Terhadap Complaint Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Sumut KCP Syariah HM.Joni Medan)

Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Mobile Banking (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri KCP Belawan)

Analisis Strategi Pemasaran Produk Tabungan Mabrur Dengan Akad Mudharabah Muthlaqah Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan Haji Bank Syariah Mandiri KCP Medan Setia Budi

Analisis Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Bank Aceh Syariah Cabang S. Parman Medan

Prosedur Pelayanan Nasabah Priority Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Medan Ahmad Yani.

Pengaruh Customer Relationship Marketing, Nilai Nasabah Dan Keunggulan Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pangkalan Brandan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Mudharabah (Studi Kasus Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Tomang Elok Medan)

Prosedur Pelayanan Nasabah Priority Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Medan Ahmad Yani.

Analisis strategi pemasaran untuk meningkatkan jumlah nasabah Pada Pt. Bank Sumut Syariah Cabang pembantu Stabat Kabupaten Langkat

Pengaruh kualitas pelayanan frontliner (customer service, teller,dan security) terhadap kepuasan nasabah bertransaksi diperbankan

ANALISIS PENGARUH LITERASI KEUANGAN SYARIAH, CORPORATE IMAGE, SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN PRODUK TABUNGAN DI BANK MUAMALAT

Literatur Lain dari Repository UIN Sumatera Utara

Analisis pelayanan prima (Service Excellence) terhadap kepuasan nasabah (studi pada PT. Bank Syariah Mandiri kantor cabang Padangsidimpuan)

Mekanisme Penanganan Customer Service Terhadap Complaint Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Sumut KCP Syariah HM.Joni Medan)

Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Mobile Banking (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri KCP Belawan)

Analisis Strategi Pemasaran Produk Tabungan Mabrur Dengan Akad Mudharabah Muthlaqah Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan Haji Bank Syariah Mandiri KCP Medan Setia Budi

Analisis Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Bank Aceh Syariah Cabang S. Parman Medan

Prosedur Pelayanan Nasabah Priority Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Medan Ahmad Yani.

Pengaruh Customer Relationship Marketing, Nilai Nasabah Dan Keunggulan Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pangkalan Brandan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Mudharabah (Studi Kasus Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Tomang Elok Medan)

Literatur Terbaru yang Relevan

Analisis pelayanan prima (Service Excellence) terhadap kepuasan nasabah (studi pada PT. Bank Syariah Mandiri kantor cabang Padangsidimpuan)

Mekanisme Penanganan Customer Service Terhadap Complaint Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Sumut KCP Syariah HM.Joni Medan)

Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Mobile Banking (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri KCP Belawan)

Analisis Strategi Pemasaran Produk Tabungan Mabrur Dengan Akad Mudharabah Muthlaqah Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Tabungan Haji Bank Syariah Mandiri KCP Medan Setia Budi

Analisis Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Bank Aceh Syariah Cabang S. Parman Medan

Prosedur Pelayanan Nasabah Priority Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Medan Ahmad Yani.

Pengaruh Customer Relationship Marketing, Nilai Nasabah Dan Keunggulan Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pangkalan Brandan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Mudharabah (Studi Kasus Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Tomang Elok Medan)