PENGARUH PELAYANAN PEMBAYARAN SPP TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BRI SYARIAH ( Study Kasus Mahasiswa UIN Suska Riau Fakultas Syariah dan Ilmu Hukum)
Rizki Amelya · UIN Sultan Syarif Kasim Riau
Abstrak / Ringkasan
BRI Syariah ini merupakan salah
satu lembaga keuangan Syari’ah yang sedang berkembang pada saat ini. Dimana
salah satu kegiatannya adalah bekerja sama dengan UIN Suska Riau dalam hal
pembayaran SPP bagi mahasiswa.
Penelitian ini dilatarbelakangi karena nasabah semakin kritis, mereka tidak
akan tinggal diam apabila merasa tidak memperoleh kepuasan sebagaimana yang
diharapakan atau dijanjikan atas jasa yang diperolehnya. Tingkat kepuasan
nasabah terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting dalam
mengembangkan suatu sistem penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap
kebutuhan nasabah, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan
pelayanan terhadap populasi sasaran.
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah ada pengaruh yang
signifikan antara pelayanan dengan kepuasan nasabah dan bagaimana tinjauan
ekonomi Islam tentang hubungan antara pelayanan dan kepuasan konsumen.
Sedangkan tujuan dan kegunaan penelitian ini adalah untuk mengetahui
apakah ada pengaruh yang signifikan antara pelayanan dengan kepuasan nasabah.
Untuk mengetahui bagaimanakah tinjauan Ekonomi Islam tentang hubungan
antara pelayanan dan kepuasan konsumen.
Penelitian ini dilakukan pada Adapun penelitian ini berlokasi di UIN
Suska Riau Fakultas Syariah dan Ilmu Hukum Jl. H. R. Soebrantas No. 115 Km.
15 Simpang Baru, Panam, Pekanbaru. Adapun yang menjadi alasan penulis
melakukan penelitian ditempat ini dikarenakan bank BRI Syariah Pekanbaru
merupakan salah satu bank BUMN yang melakukan kerja sama dengan UIN
SUSKA Riau dalam hal pendidikan yaitu berupa fasilitas pembayaran SPP bagi
mahasiswa. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 670 orang, sedangkan sampel
yang diambil dengan menggunakan rumus Slovin sebanyak 87 orang.
Sumber data adalah subyek darimana data dapat diperoleh. Adapun
sumber data dalam penelitian ini adalah Mahasiswa UIN Suska Riau Fakultas
Syariah dan Ilmu Hukum. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data
melalui kuesioner, observasi dan study pustaka.
Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara
variabel pelayanan terhadap kepuasan pada BRI Syariah. Hal ini dapat dilihat dari
nilai korelasi sebesar 0,748. Besarnya koefisien determinasinya adalah sebesar
0,560, mengandung pengertian bahwa pengaruh pelayanan terhadap kepuasan
adalah sebesar 56 % sedangkan 44 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak
diteliti dalam penelitian ini. Secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan variabel pelayanan terhadap kepuasan BRI Syariah. Hal ini dapat
dilihat dari nilai dari t hitung (10,402) > t tabel (1,988) dengan signifikansi 0,000
< 0,05. Artinya variabel independent berpengaruh signifikan terhadap variabel
dependent. Dimana variabel independent berupa pelayanan dan variabel
dependent berupa kepuasan.
Referensi Serupa
PENGARUH KINERJA PENGURUS TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI MAHASISWA UIN SUSKA RIAU DITINJAU MENURUT EKONOMI SYARIAH
ARMAY SURI
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Koperasi Syariah Bmt Masyarakat Madani
Saputra, Arian
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut Syariah Kcp Marelan Raya Medan
Khairani, Erni
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut Syariah Kcp Marelan Raya Medan
Khairani, Erni
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Mudharabah (Studi Kasus Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Tomang Elok Medan)
Siregar, Siti Holijah
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Mudharabah Pada PT BNI Syariah Cabang Medan
Sitorus, Raudah Rahmaini Jannah
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT MAHASISWA UNTUK BERINVESTASI SAHAM SYARIAH PADA GALERI INVESTASI SYARIAH (Studi Kasus Mahasiswa Ekonomi Syariah dan Perbankan Syariah Fakultas Syariah dan Hukum UIN Suska Riau)
EKA HIDAYATUL MUNAWARAH
PENGARUH PENGETAHUAN MAHASISWA TENTANG PERBANKAN SYARIAH TERHADAP MINAT MENABUNG DI PERBANKAN SYARIAH (Studi Empiris Pada Mahasiswa Akuntansi UIN SUSKA Riau)
Nursrifida
PENGARUH MINAT BELI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN STUDI ANALISIS AKTIFITAS BELANJAONLINE SHOP MAHASISWA UIN SUSKA RIAU MENURUT PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM
M. AGUSTIAN, -
Pengaruh Persepsi Pelayanan dan Lokasi Terhadap Minat Guru Untuk Menjadi Nasabah PT. Bank Aceh Syariah KC SM Raja (Study Kasus Yayasan Pendidikan SMP/SMA dan SMK Citra Harapan Percut Sei Tuan)
Rizki, Rafika
ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM SIASY UIN SUSKA RIAU MENGGUNAKAN METODE OCAI DAN EUCS
Hafizah Qamariah, -
Pengaruh Self Service Technology Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Umum Syariah
Hasanah, Wihayatun
Literatur Lain dari UIN Sultan Syarif Kasim Riau
PENGARUH KINERJA PENGURUS TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI MAHASISWA UIN SUSKA RIAU DITINJAU MENURUT EKONOMI SYARIAH
ARMAY SURI · 2018
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT MAHASISWA UNTUK BERINVESTASI SAHAM SYARIAH PADA GALERI INVESTASI SYARIAH (Studi Kasus Mahasiswa Ekonomi Syariah dan Perbankan Syariah Fakultas Syariah dan Hukum UIN Suska Riau)
EKA HIDAYATUL MUNAWARAH · 2018
PENGARUH PENGETAHUAN MAHASISWA TENTANG PERBANKAN SYARIAH TERHADAP MINAT MENABUNG DI PERBANKAN SYARIAH (Studi Empiris Pada Mahasiswa Akuntansi UIN SUSKA Riau)
Nursrifida · 2012
PENGARUH MINAT BELI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN STUDI ANALISIS AKTIFITAS BELANJAONLINE SHOP MAHASISWA UIN SUSKA RIAU MENURUT PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM
M. AGUSTIAN, - · 2019
ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM SIASY UIN SUSKA RIAU MENGGUNAKAN METODE OCAI DAN EUCS
Hafizah Qamariah, - · 2019
HUBUNGAN PENGETAHUAN FUNGSI PARTAI POLITIK DENGAN PARTISIPASI POLITIK PADA MAHASISWA FAKULTAS SYARIAH DAN ILMU HUKUM UIN SUSKA RIAU
Sartono · 2014
PENGARUH PEMBELAJARAN DARING TERHADAP KEPUASAN BELAJAR MAHASISWA JURUSAN PENDIDIKAN EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU
DINDA DWI AGUSTIN, - · 2022
ANALISA KEPUASAN PENGGUNA E- LEARNING UIN SUSKA RIAU MENGGUNAKAN END USER COMPUTING SATISFACTION
RADIANSYAH, - · 2021
Literatur Terbaru yang Relevan
PENGARUH KINERJA PENGURUS TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI MAHASISWA UIN SUSKA RIAU DITINJAU MENURUT EKONOMI SYARIAH
ARMAY SURI · 2018
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Koperasi Syariah Bmt Masyarakat Madani
Saputra, Arian · 2018
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut Syariah Kcp Marelan Raya Medan
Khairani, Erni · 2019
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut Syariah Kcp Marelan Raya Medan
Khairani, Erni · 2019
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Mudharabah (Studi Kasus Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Tomang Elok Medan)
Siregar, Siti Holijah · 2019
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Mudharabah Pada PT BNI Syariah Cabang Medan
Sitorus, Raudah Rahmaini Jannah · 2019
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT MAHASISWA UNTUK BERINVESTASI SAHAM SYARIAH PADA GALERI INVESTASI SYARIAH (Studi Kasus Mahasiswa Ekonomi Syariah dan Perbankan Syariah Fakultas Syariah dan Hukum UIN Suska Riau)
EKA HIDAYATUL MUNAWARAH · 2018
PENGARUH PENGETAHUAN MAHASISWA TENTANG PERBANKAN SYARIAH TERHADAP MINAT MENABUNG DI PERBANKAN SYARIAH (Studi Empiris Pada Mahasiswa Akuntansi UIN SUSKA Riau)
Nursrifida · 2012