Pengaruh Self Service Technology Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Umum Syariah
Hasanah, Wihayatun · Universitas Islam 45 / UM Indonesia
Abstrak / Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk menjelakan pengaruh Self Service Technology terhadap kepuasan nasabah Bank Umum Syariah. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dua variabel independen X1 ATM dan X2 Mobile banking. Metode yang digunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner pada nasabah Bank Umum Syariah yang menggunakan layanan Self Service Technology. Teknik sampling penelitian ini adalah purposive sampling dengan sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Untuk responden penilitian ini berfokus pada mahasiswa Universitas Isalam 45 Bekasi yang memiliki rening bank syariah dan menggunakan layanan Self Service Technology. Uji instrumen dilakukan menggunakan uji validitas dan uji realibilitas. Metode analisis data dilakukan dengan uji asumsi klasik dan uji hipotesis dan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa layanan ATM dan Mobile banking berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah bank umum syariah. Hal ini karenakan nasabah yang digunakan layanan ATM biasanya untuk melakukan tarik tunai, sedangkan Mobile banking biasa dimanfaatkan untuk melakukan transaksi selain tarik tunai karena bisa dilakukan dimana saja dan kapan saja.
Topik Terkait
Referensi Serupa
ANALISIS PENGARUH LITERASI KEUANGAN SYARIAH, CORPORATE IMAGE, SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN PRODUK TABUNGAN DI BANK MUAMALAT
Hasanah, Andhira Nur
Analisis pelayanan prima (Service Excellence) terhadap kepuasan nasabah (studi pada PT. Bank Syariah Mandiri kantor cabang Padangsidimpuan)
Yani, Fitri
Analisis Pengaruh Promosi, Lokasi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menabung Pada Nasabah PT. Bank Mega Syariah KCP Bekasi
Hasanah, Rabiatul
Pengaruh Layanan Mobile Banking dan Automatic Teller Machine (ATM) Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri ( Studi Kasus di MIN 12 Medan )”.
Siregar, Abdullah
Analisis Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Bank Aceh Syariah Cabang S. Parman Medan
Wahyuni, Ade Irma
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut Syariah Kcp Marelan Raya Medan
Khairani, Erni
Prosedur Pelayanan Nasabah Priority Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Medan Ahmad Yani.
Farhaini, Difa
Strategi meningkatkan kualitas pelayanan customer service pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal
Rangkuti, Ahmad Riadi
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut Syariah Kcp Marelan Raya Medan
Khairani, Erni
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Mudharabah (Studi Kasus Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Tomang Elok Medan)
Siregar, Siti Holijah
Mekanisme Penanganan Customer Service Terhadap Complaint Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Sumut KCP Syariah HM.Joni Medan)
Purba, Dita Anjani
Prosedur Pelayanan Nasabah Priority Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Medan Ahmad Yani.
Farhaini, Difa
Literatur Lain dari Universitas Islam 45 / UM Indonesia
ANALISIS PENGARUH LITERASI KEUANGAN SYARIAH, CORPORATE IMAGE, SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN PRODUK TABUNGAN DI BANK MUAMALAT
Hasanah, Andhira Nur · 2023
Analisis Pengaruh Promosi, Lokasi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menabung Pada Nasabah PT. Bank Mega Syariah KCP Bekasi
Hasanah, Rabiatul · 2022
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN NASABAH PRODUK FUNDING PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP CIKARANG
Hamidah, Innaroh · 2022
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PRODUK DAN JUMLAH BAGI HASIL DEPOSITO TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BTN SYARIAH KANTOR CABANG BEKASI
Jannah, Nur · 2022
STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN HAJI DAN UMRAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA
Aulia Ilham, Azra · 2023
ANALISIS PENGARUH PEMBIAYAAN MUDHARABAH, PEMBIAYAAN MURABAHAH, PEMBIAYAAN MUSYARAKAH, DAN PEMBIAYAAN SEWA IJARAH TERHADAP PROFITABILITAS BANK UMUM SYARIAH DI INDONESIA PERIODE 2016-2019
DONGORAN, MIPTA HUSSAHDIAH · 2020
Evaluasi Strategi Pemasaran Produk Pembiayaan MultiManfaat IB Semasa Pandemi Pada Bank BTN Syariah KC Bekasi
PUTRI, ELITA ICHWAN · 2022
Pengaruh Pembiayaan Mikro Terhadap Perkembangan Usaha Setelah Mendapatkan Pembiayaan (Studi Pada Nasabah Mikro PT Bank Syariah Indonesia KCP Klender)
Sania, Nurul Subhi · 2022
Literatur Terbaru yang Relevan
ANALISIS PENGARUH LITERASI KEUANGAN SYARIAH, CORPORATE IMAGE, SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN PRODUK TABUNGAN DI BANK MUAMALAT
Hasanah, Andhira Nur · 2023
Analisis pelayanan prima (Service Excellence) terhadap kepuasan nasabah (studi pada PT. Bank Syariah Mandiri kantor cabang Padangsidimpuan)
Yani, Fitri · 2019
Analisis Pengaruh Promosi, Lokasi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menabung Pada Nasabah PT. Bank Mega Syariah KCP Bekasi
Hasanah, Rabiatul · 2022
Pengaruh Layanan Mobile Banking dan Automatic Teller Machine (ATM) Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri ( Studi Kasus di MIN 12 Medan )”.
Siregar, Abdullah · 2021
Analisis Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Bank Aceh Syariah Cabang S. Parman Medan
Wahyuni, Ade Irma · 2020
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut Syariah Kcp Marelan Raya Medan
Khairani, Erni · 2019
Prosedur Pelayanan Nasabah Priority Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Medan Ahmad Yani.
Farhaini, Difa · 2019
Strategi meningkatkan kualitas pelayanan customer service pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Panyabungan Kabupaten Mandailing Natal
Rangkuti, Ahmad Riadi · 2019