REPOSITORY PAIindonesia2018

Analisis produk, layanan, ketaqwaan terhadap kepuasan, awareness dan pengaruhnya bagi loyalitas maupun minat menggunakan Bank Syariah di Sumatera Utara

Sugiharto, Bambang · Repository UIN Sumatera Utara

Abstrak / Ringkasan

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa jauh kualitas produk,layanan, ketaqwaan dan kepuasan, awareness, loyalitas dan minat pada bank Syariah di Sumatera Utara dan menganalisis hubungan antar variabel penelitian,menggunanakan metode kuantitatif dengan analisis deskriptif, tabulasi silang,performance analysis dan struktural equation modeling (SEM) menggunakan
program Smart PLS 3 dengan skala pengukuran 5 (skala likert) dan jumlah sampel sebesar 300 dengan cara cluster sampling. Objek penelitian adalah bank Syariah di Sumatera Utara meliputi: Bank Syariah Mandiri, Bank Muamalat, Bank SUMUT Syariah, Bank Negara Indonesia Syariah, Bank Rakyat Indonesia Syariah.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: kualitas produk cukup baik
dengan skor rata-rata 3.72, layanan 3.75 dengan tingkat kesesuaian antara kinerja dan harapan sebesar 84% yang di kategori baik, ketaqwaan dengan skor rata-rata 3.95. kepuasan 3.81, awareness 3.99, loyalitas 4.06 dan minat 3.94.Penelitian ini juga menyimpulkan: (1) Kualitas layanan, produk mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadap kepuasan dan taqwa tidak mempunyai hubungan terhadap kepuasan.(2) Kualitas layanan dan produk tidak mempunyai hubungan terhadap loyalitas. (3) Kualitas produk, layanan dan taqwa mempunyai hubungan
yang positif dan signifikan terhadap awareness. (4) Kualitas produk dan layanan mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadap minat menggunakan
bank Syariah. (5) Kepuasan mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadap loyalitas. (6) Awareness mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadadap kepuasan. (7) Awareness tidak mempunyai hubungan
terhadap minat menggunakan bank Syariah. (8) Minat mempunyai hubungan yang positif dan signifikan terhadap loyalitas.

Analisis produk, layanan, ketaqwaan terhadap kepuasan, awareness dan pengaruhnya bagi loyalitas maupun minat menggunakan Bank Syariah di Sumatera Utara

Abstrak / Ringkasan

Topik Terkait

Sitasi

Referensi Serupa

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Mudharabah (Studi Kasus Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Tomang Elok Medan)

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN NASABAH PRODUK FUNDING PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP CIKARANG

Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Mahasiswa Menggunakan Produk Pada Bank Syariah Mandiri KCP Stabat (Studi Kasus Mahasiswa STAI Jam'iyah Mahmudiyah Tanjung Pura Langkat)

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut Syariah Kcp Marelan Raya Medan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut Syariah Kcp Marelan Raya Medan

Pengaruh Layanan Mobile Banking dan Automatic Teller Machine (ATM) Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri ( Studi Kasus di MIN 12 Medan )”.

Pengaruh Word Of Mouth, Brand Awareness Dan Media Communication Terhadap Minat Menggunakan Produk BTN Batara IB (Studi Kasus BTN Syariah KC Medan)

Minat Nasabah Terhadap Produk Aliansi Mikro (Studi Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Stabat)

Pengaruh Pengetahuan Tentang Riba Dan Produk Perbankan Syariah Terhadap Minat Mahasiswa FEBI UIN Sumatera Utara Menjadi Nasabah Bank Syariah

Analisis Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Bank Aceh Syariah Cabang S. Parman Medan

Analisis Pelayanan BTN Syariah Terhadap Kepuasan Mahasiswa Bidikmisi UINSU (Studi Kasus Pada Bank BTN KC. Syariah Medan Jalan Haji Juanda)

Pengaruh Customer Relationship Marketing, Nilai Nasabah Dan Keunggulan Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pangkalan Brandan

Literatur Lain dari Repository UIN Sumatera Utara

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Mudharabah (Studi Kasus Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Tomang Elok Medan)

Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Mahasiswa Menggunakan Produk Pada Bank Syariah Mandiri KCP Stabat (Studi Kasus Mahasiswa STAI Jam'iyah Mahmudiyah Tanjung Pura Langkat)

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut Syariah Kcp Marelan Raya Medan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut Syariah Kcp Marelan Raya Medan

Pengaruh Layanan Mobile Banking dan Automatic Teller Machine (ATM) Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri ( Studi Kasus di MIN 12 Medan )”.

Pengaruh Word Of Mouth, Brand Awareness Dan Media Communication Terhadap Minat Menggunakan Produk BTN Batara IB (Studi Kasus BTN Syariah KC Medan)

Minat Nasabah Terhadap Produk Aliansi Mikro (Studi Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Stabat)

Pengaruh Pengetahuan Tentang Riba Dan Produk Perbankan Syariah Terhadap Minat Mahasiswa FEBI UIN Sumatera Utara Menjadi Nasabah Bank Syariah

Literatur Terbaru yang Relevan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Mudharabah (Studi Kasus Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Tomang Elok Medan)

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN NASABAH PRODUK FUNDING PADA BANK SYARIAH INDONESIA KCP CIKARANG

Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Mahasiswa Menggunakan Produk Pada Bank Syariah Mandiri KCP Stabat (Studi Kasus Mahasiswa STAI Jam'iyah Mahmudiyah Tanjung Pura Langkat)

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut Syariah Kcp Marelan Raya Medan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Sumut Syariah Kcp Marelan Raya Medan

Pengaruh Layanan Mobile Banking dan Automatic Teller Machine (ATM) Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri ( Studi Kasus di MIN 12 Medan )”.

Pengaruh Word Of Mouth, Brand Awareness Dan Media Communication Terhadap Minat Menggunakan Produk BTN Batara IB (Studi Kasus BTN Syariah KC Medan)

Minat Nasabah Terhadap Produk Aliansi Mikro (Studi Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Stabat)