PENGGUNAAN ANALISIS SERVQUEL DAN MODEL KANO DALAM PENGUKURAN KUALITAS JASA (Studi Kasus di Unit Perbengkelan AHASS 6679 Kandis Jln. Raya Pekanbaru - Duri KM 73)
Susanto · UIN Sultan Syarif Kasim Riau
Abstrak / Ringkasan
Tujuan pelaksanaan penelitian ini adalah untuk menganalisis atau mengetahui dua hal
penting. Pertama, untuk mengetahui bagaimana kondisi atau tingkat kualitas pelayanan
jasa yang diberikan oleh unit perbengkelan AHASS 6679 Kandis Jln. Raya Pekanbaru
Duri km 73 selama ini berdasarkan Model Kano dan Analisis Servqual. Sedangkan yang
kedua adalah untuk mengusulkan langkah-langkah apa yang dapat dilakukan pihak
manajamen guna meningkatkan kualitas pelayanan jasa. Hasil penelitian yang
dilaksanakan di unit perbengkelan AHASS 6679 ini menunjukkan bahwa pemetaan
kualitas pelayanan jasa perbengkelan AHASS 6679 Kandis baik dengan menggunakan
metode servqual dan model KANO telah menunjukkan bahwa menurut responden yang
terlibat menyatakan bahwa kondisi kualitas layanan jasa perbengkelan perusahaan ini
berada dalam kondisi yang “kurang memuaskan”. Langkah perbaikan yang nyata dan
mutlak dilaksanakan oleh pihak manajemen AHASS 6679 Kandis adalah mengevaluasi
kembali atribut-atribut layanan jasa yang masih dalam kondisi kurang baik. Hal ini dapat
dilihat dari hasil pengolahan dan pemetaan dimana perhatian karyawan terhadap
pelanggan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelayanan, hal ini dikarenakan
pelanggan mayoritas adalah petani dan karyawan swasta dengan tingkat pendidikan SD
dan SMP. Untuk itu pihak manajemen AHASS 6679 Kandis harus lebih peka dan membuka
diri serta tanggap terhadap saran, kritikan serta keluhan dari para konsumennya,
sehingga dapat diketahui secara jelas apa harapan atau kebutuhan sebenarnya yang
diinginkan oleh para konsumen tersebut. Terakhir, pihak manajemen AHASS 6679 Kandis
juga harus berusaha meningkatkan kenyamanan para konsumen dalam menerima layanan
jasa perbengkelan di perusahaan tersebut.
Kata kunci : Analisis Servqual, Kepuasan Pelanggan, Model Kano.
Referensi Serupa
PENGEMBANGAN MODEL IMPLEMENTASI ALFHE (ACTIVE LEARNING FOR HIGHER EDUCATION) DALAM KERANGKA ACUAN KERJASAMA INTERNASIONAL UNY, DBE2, DAN USAID
Dr. Dadan Rosana,, .
Penerapan Model Pembelajaran Quick On The Draw Untuk Meningkaktan Kemampuan Kerjasama Siswa Pada Mata Pelajaran Ilmu Pengetahuan Sosial Kelas IV MI Muhammadiyah 03 Pekanbaru
Amir Humaidi Pohan, -
PENGARUH PENERAPAN MODEL PEMBELAJARAN PROJECT BASED LEARNING TERHADAP PENINGKATAN MOTIVASI BELAJAR DAN KEMAMPUAN KERJASAMA PAI PESERTA DIDIK SMP NEGERI RENGAT
Susilawati
EVALUASIKUALITAS IRAISE UIN SUSKA RIAU BERDASARKAN MCCALL’S QUALITY MODEL
FATHIYA HASYIFAH SIBARANI
Upaya Peningkatan Karakter Tanggung Jawab, Kerjasama, dan Percaya Diri dalam Permainan Bola Basket melalui Model TPSR pada Siswa Putri Kelas XI IPS 2 SMA Muhammadiyah 3 Yogyakarta
Nurina, Titis
APLIKASI COOPERATIVE LEARNING MODEL STAD UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN SENI MUSIK (SUATU PENELITIAN TINDAKAN KELAS SISWA KELAS VII DI SMP NEGERI 3 PONTIANAK).
Listiarini, Yuni
MODEL PENELITIAN KERJASAMA INSTITUSI DALAM PEMANTAUAN STANDAR NASIONAL PENDIDIKAN (SNP) SEBAGAI BASIS DATA UNTUK PENGEMBANGAN GRAND DESIGN PENDIDIKAN DI WILAYAH OTONOMI MENUJU TERCAPAINYA MILLENIUM DEVELOPMENT GOALS (MDGs)
Dadan, Rosana; Purwanti Widhy H, M.Pd, -; Susilowati, Susilowati
MODEL PENELITIAN KERJASAMA INSTITUSI DALAM PEMANTAUAN STANDAR NASIONAL PENDIDIKAN (SNP) SEBAGAI BASIS DATA UNTUK PENGEMBANGAN GRAND DESIGN PENDIDIKAN DI WILAYAH OTONOMI MENUJU TERCAPAINYA MILLENIUM DEVELOPMENT GOALS (MDGs)
Dadan, Rosana; Purwanti Widhy H, M.Pd, -; Susilowati, Susilowati
RINTISAN KERJASAMA PENELITIAN UNY-UTM DALAM RANGKA MENINGKATKAN KUALITAS PENGAJARAN MIKRO MATEMATIKA DAN PRAKTEK PENGALAMAN LAPANGAN MAHASISWA KELAS INTERNASIONAL
Djamilah Bondan, Widjajanti; Ali, Mahmudi; Sugiman, Sugiman; Hartono, M.Hum
RINTISAN KERJASAMA PENELITIAN UNY-UTM DALAM RANGKA MENINGKATKAN KUALITAS PENGAJARAN MIKRO MATEMATIKA DAN PRAKTEK PENGALAMAN LAPANGAN MAHASISWA KELAS INTERNASIONAL
Djamilah Bondan, Widjajanti; Ali, Mahmudi; Sugiman, Sugiman; Hartono, M.Hum
APLIKASI COOPERATIVE LEARNING MODEL STAD UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN SENI MUSIK (PENELITIAN TINDAKAN KELAS PADA SISWA KELAS VII DI SMP NEGERI 3 PONTIANAK)
YUNI, LISTIARINI
PENERAPAN MODEL ASESMEN OTENTIK PADA PEMBELAJARAN BERBASIS MASALAH UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN FISIKA DI JURUSAN PENDIDIKAN TEKNIK SIPIL DAN PERENCANAAN FT UNY
Dr. Amat, Jaedun
Literatur Lain dari UIN Sultan Syarif Kasim Riau
Penerapan Model Pembelajaran Quick On The Draw Untuk Meningkaktan Kemampuan Kerjasama Siswa Pada Mata Pelajaran Ilmu Pengetahuan Sosial Kelas IV MI Muhammadiyah 03 Pekanbaru
Amir Humaidi Pohan, - · 2021
PENGARUH PENERAPAN MODEL PEMBELAJARAN PROJECT BASED LEARNING TERHADAP PENINGKATAN MOTIVASI BELAJAR DAN KEMAMPUAN KERJASAMA PAI PESERTA DIDIK SMP NEGERI RENGAT
Susilawati · 2020
EVALUASIKUALITAS IRAISE UIN SUSKA RIAU BERDASARKAN MCCALL’S QUALITY MODEL
FATHIYA HASYIFAH SIBARANI · 2018
PERSEPSI MAHASISWA AKUNTANSI UIN SUSKA TERHADAP KUALITAS JASA SISTEM PEMBAYARAN UANG KULIAH SEBELUM DAN SETELAH KERJASAMA DENGAN PT BANK MANDIRI CABANG AHMAD YANI PEKANBARU
Aprila Putra Arianda · 2010
PENGEMBANGAN PERANGKAT PEMBELAJARAN MATEMATIKA BERBASIS MODEL PEMBELAJARAN TREFFINGER PADA MATERI BENTUK ALJABAR
LAILI KHAIRIAH, - · 2021
PENGARUH PENERAPAN MODEL PEMBELAJARAN PAIR CHECK TERHADAP KEMAMPUAN KOMUNIKASI MATEMATIS BERDASARKAN PENGETAHUAN AWAL MATEMATIKA SISWA SEKOLAH MENENGAH PERTAMA PEKANBARU
NIA FIRNA SARI · 2018
PENGARUH MODEL PEMBELAJARAN SNOWBALL THROWING TERHADAP KEMAMPUAN KERJASAMA SISWA PADA MUATAN PELAJARAN IPS KELAS IV SDIT AL-IZHAR SCHOOL PEKANBARU
NURAFNI PANE, - · 2022
PENERAPAN MODEL PEMBELAJARAN TEAM QUIZ UNTUK MENINGKATKAN KERJASAMA SISWA PADA PEMBELAJARAN BAHASA INDONESIA DI KELAS V SEKOLAH DASAR MUHAMMADIYAH 002 PENYASAWAN KABUPATEN KAMPAR
YOLANDA PUSPITA SARI, - · 2022
Literatur Terbaru yang Relevan
PENGEMBANGAN MODEL IMPLEMENTASI ALFHE (ACTIVE LEARNING FOR HIGHER EDUCATION) DALAM KERANGKA ACUAN KERJASAMA INTERNASIONAL UNY, DBE2, DAN USAID
Dr. Dadan Rosana,, . · 2010
Penerapan Model Pembelajaran Quick On The Draw Untuk Meningkaktan Kemampuan Kerjasama Siswa Pada Mata Pelajaran Ilmu Pengetahuan Sosial Kelas IV MI Muhammadiyah 03 Pekanbaru
Amir Humaidi Pohan, - · 2021
PENGARUH PENERAPAN MODEL PEMBELAJARAN PROJECT BASED LEARNING TERHADAP PENINGKATAN MOTIVASI BELAJAR DAN KEMAMPUAN KERJASAMA PAI PESERTA DIDIK SMP NEGERI RENGAT
Susilawati · 2020
EVALUASIKUALITAS IRAISE UIN SUSKA RIAU BERDASARKAN MCCALL’S QUALITY MODEL
FATHIYA HASYIFAH SIBARANI · 2018
Upaya Peningkatan Karakter Tanggung Jawab, Kerjasama, dan Percaya Diri dalam Permainan Bola Basket melalui Model TPSR pada Siswa Putri Kelas XI IPS 2 SMA Muhammadiyah 3 Yogyakarta
Nurina, Titis · 2013
APLIKASI COOPERATIVE LEARNING MODEL STAD UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN SENI MUSIK (SUATU PENELITIAN TINDAKAN KELAS SISWA KELAS VII DI SMP NEGERI 3 PONTIANAK).
Listiarini, Yuni · 2012
MODEL PENELITIAN KERJASAMA INSTITUSI DALAM PEMANTAUAN STANDAR NASIONAL PENDIDIKAN (SNP) SEBAGAI BASIS DATA UNTUK PENGEMBANGAN GRAND DESIGN PENDIDIKAN DI WILAYAH OTONOMI MENUJU TERCAPAINYA MILLENIUM DEVELOPMENT GOALS (MDGs)
Dadan, Rosana; Purwanti Widhy H, M.Pd, -; Susilowati, Susilowati · 2012
MODEL PENELITIAN KERJASAMA INSTITUSI DALAM PEMANTAUAN STANDAR NASIONAL PENDIDIKAN (SNP) SEBAGAI BASIS DATA UNTUK PENGEMBANGAN GRAND DESIGN PENDIDIKAN DI WILAYAH OTONOMI MENUJU TERCAPAINYA MILLENIUM DEVELOPMENT GOALS (MDGs)
Dadan, Rosana; Purwanti Widhy H, M.Pd, -; Susilowati, Susilowati · 2012