PENGGUNAAN ANALISIS SERVQUEL DAN MODEL KANO DALAM PENGUKURAN KUALITAS JASA (Studi Kasus di Unit Perbengkelan AHASS 6679 Kandis Jln. Raya Pekanbaru - Duri KM 73)
Susanto · UIN Sultan Syarif Kasim Riau
Tujuan pelaksanaan penelitian ini adalah untuk menganalisis atau mengetahui dua hal penting. Pertama, untuk mengetahui bagaimana kondisi atau tingkat kualitas pelayanan jasa yang diberikan oleh unit perbengkelan AHASS 6679 Kandis Jln. Raya Pekanbaru Duri km 73 selama ini berdasarkan Model Kano dan Analisis Servqual. Sedangkan yang kedua adalah untuk meng…