Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan (Studi Kasus Restoran India Kota Tebing Tinggi)

Abstrak / Ringkasan

Permasalahan yang dikaji dalam penelitian ini adalah adanya kesenjangan
harga yang terlalu mahal menurut masyarakat Kota Tebing Tinggi, dan jumlah
pelanggan dari Kota tebing Tinggi lebih sedikit dibanding pelanggan dari luar
kota yang terbilang lebih besar.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang
mempengaruhi loyalitas pelanggan. Uuntuk mengetahui Restoran India Tebing
Tinggi berperan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Restoran India
Tebing Tinggi, metodologi penelitian yang digunkan adalah pendekatan
kuantitatif. Sampel yang digunkan adalah pelanggan Restoran India Tebing
Tinggi sebanyak 92 responden. Jenis dan sumber data menggunakan data primer,
diolah menggunakan SPSS 22.00. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan, harga, lokasi dan kepuasan pelanggan berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan. Tingkat signifikan dari kualitas pelayanan sebesar
0,03 lebih kecil dari 0,05 dengan nilai thitung>ttabel 2,104 > 1,987. Harga 0,005 <
0,05 dengan nilai thitung > ttabel 2,857 > 1,987. Lokasi 0,001 < 0,05 dengan nilai
thitung > ttabel 3,399 > 1,987. Kepuasan pelanggan 0,004 < 0,05 dengan nilai thitung >
ttabel 2,967 > 1,987. Dari uji determinasi R2
diketahui besarnya presentase
pengaruh variabel kualitas pelayanan, harga, lokasi dan kepuasan pelanggan
terhadap variabel loyalitas pelanggan sebesar 0,513 atau 51,3%. Artinya pengaruh
kualitas pelayanan, harga, lokasi dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas
pelanggan sebesar 51,3% dan sisanya sebesar 48,7% dipengaruhi oleh variabel
lain

Topik Terkait

Sitasi