ANALISIS KESENJANGAN ANTARA HARAPAN DAN PERSEPSI PENGGUNA LAYANAN CUSTOMER CARE CENTER (C3)PTIPD MENGGUNAKAN E-SERQUAL
ELENNUARI · UIN Sultan Syarif Kasim Riau
UIN Suska Riau merupakan salah satu perguruan tinggi yang menyediakan jasa di bidang pelayanan.Salah satu faslitas yang digunakan dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa dan dosen adalah C3. Namun dalam penerapannya masih banyak ditemukan berbagai masalah terkait proses penyelesaian pengaduan oleh pengguna. Penelitian …