ANALISIS KUALITAS LAYANAN ONLINE PUBLIC ACCESS CATALOG(OPAC) TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL(Studi Kasus: Perpustakaan UniversitasRiau)
NOVI HERMAINI · UIN Sultan Syarif Kasim Riau
Universitas Riaumerupakansalah satu lembaga pendidikan tinggi negeri yang bergerak di bidang jasa pelayanan pendidikan. Perpustakaan Universitas Riau telah menerapkan layanan Online Public Access Catalog (OPAC) pada tahun 2012. Dalam prakteknya, masih terdapat kesalahandan keluhan dalam penerapanlayanan OPAC. Oleh karena ituuntuk mengetahui k…