Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Lembaga Amil Zakat Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Donatur Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Lembaga Amil Zakat Dompet Dhuafa Waspada)
Khairi, Nanda Wijhan · Repository UIN Sumatera Utara
Donatur yang tercatat menjadi donator berulang di Dompet Dhuafa Waspada mengalami fluktuasi yang cenderung menurun. Ditahun 2017 sampai 2019 donatur mengalami penurunan yang signifikan yakni sebanyak 152 donatur. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel langsung dan tidak langsung variabel kualitas pelayanan, kepercayaan…