Penerapan sistem pelayanan dalam meningkatkan loyalitas nasabah pada PT. Bank Sumut Syariah KCP Simpang Kayu Besar

Abstrak / Ringkasan

Judul dari Sripsi Minor ini adalah Penerapan Sistem Pelayanan dalam
Meningkatkan Loyalitas Nasabah di PT. Bank SUMUT Syariah Cabang
Pembantu Simpang Kayu Besar. Rumusan dari Tugas ini adalah untuk
mengetahui bagaimana cara menerapkan system pelayanan agar dapat lebih
meningkatkan loyalitas nasabah di PT. Bank SumutSyariah, untuk mengetahui
apakah system pelayanan sudah di terapkan dengan baik di PT. Bank Sumut
Syariah. Metode penelitian yang di gunakan adalah dengan menggunakan metode
penelitian lapangan (field research). Teknik untuk pengumpulan data yang di
gunakan dengan cara wawancara langsung dengan pimpinan dan pegawai bank
yang bertugas pada PT. Bank Sumut Syariah KCP Simpang Kayu Besar.
Kesimpulan dari skripsi minor ini adalah penerapan system pelayanan yang di
lakukan oleh pegawai bank agar dapat lebih meningkatkan loyalitas nasabah
terhapadap bank tersebut. Selain itu pegawai bank yang berhadapan langsung
dengan nasabah seperti teller dan customer service harus lebih mengenali
karakteristik nasabahnya untuk memberikan pelayanan yang optimal kepada
nasabahnya. Teller dan customer service juga harus patuh terhadap etika
perbankan dalam menjamin kerahasiaan nasabahnya agar merasa nyaman dan
puas dengan pelayanan yang di berikan oleh bank dan juga agar nasabah tersebut
memiliki rasa loyalitas terhadap bank. Dalam bekerja teller dan customer service
juga harus bisa professional dan focus terhadap pekerjaan yang di lakukan. Agar
hasil pekerjaan mendapatkan hasil yang memuaskan dan membuat nasabah
merasa pelayanan yang di berikan bank kepadanya mendekati apa yang di
harapkannya dan nasabah merasa puas dengan pelayanan yang di berikan oleh
pihak bank.

Topik Terkait

Sitasi