UPAYA KEPALA SEKOLAH DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN ADMINISTRASI DI SEKOLAH LUAR BIASA (SLB) NEGERI BANGKINANG KABUPATEN KAMPAR

Abstrak / Ringkasan

Penelitian ini dilakukan di Sekolah Luar Biasa (SLB) Negeri Bangkinang
Kabupaten Kampar. Adapun yang menjadi objek/subjek penelitian ini adalah
Kepala Sekolah, Majelis Guru, Wali murid dan juga masyarakat. Dari hasil
penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Upaya Kepala Sekolah Dalam
Meningkatkan Mutu Pelayanan Admnistrasi di Sekolah Luar Biasa Negeri
Bangkinang bisa dilihat berdasarkan indikator :Reability, yaitu keterpercayaan
pemakain jasa pendidikan, Assurance yaitu keterjaminan program pendidikan
yang ditawarkan, Tangible yaitu kebersihan, kesehatan, kerapian,keraturan, dan
kenyamanan di lingkungan pendidikan Empaty yaitu perhatian terhadap aspirasi
dan kebutuhan pelanggan pendidikan dan Responsiveness yaitu tanggap terhadap
keluhan pemakai jasa pendidikan. Dari hasil penelitian dinyatakan bahwa empaty
merupakan upaya kepala sekolah yang tinggi dan yang paling rendah adalah
responsiv.Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan dalam penelitian ini
adalah wawancara, teknik observasi, dokumentasi.kemudian teknik analisa data
yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah menggambarkan fenomena
keadaan yang ditemui dilapangan. Dengan metode ini penulis memaparkan dan
menguaraikan data-data yang didapat, dimana selanjutnya penulis menganalisa
dan menginterpretasikan data dan dihubungkan dengan teori kemudian
mengambil kesimpulan dan saran. Penelitian ini bersifat Kualitatif yaitu
menggambarkan persoalan dan fenomena yang terjadi di lokasi penelitian.
Adapun Upaya Kepala Sekolah Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan
Administrasi di Sekolah Luar Biasa (SLB) Negeri Bangkinang dikategorikan
Cukup baik.


Kata Kunci : Upaya Kepala Sekolah, Mutu Pelayanan Administrasi

Topik Terkait

Sitasi