Peran Pelayanan Front Liner Pada Bank BTN KC. Syariah Medan

Abstrak / Ringkasan

Front liner mempunyai tugas utama yaitu memberikan pelayanan yang
baik serta membina hubungan baik dengan nasabah, oleh karena itu Bank BTN
KC. Syariah Medan membuat strategi khusus agar nasabah merasa puas terhadap
pelayanan yang diberikan oleh front liner. Permasalahan utama dalam penelitian
ini adalah bagaiamana peran dari pelayanan yang diberikan oleh front liner serta
kendala dan solusi dalam menangani ansabah yang merasa kurang puas dalam
pelayanan yang diberikann oleh front liner Bank BTN KC. Syariah Medan.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan data kualitatif degan menganalisis
kedian yang terjadi dilapangan serta melakukan wawancara dengan salah satu
nasabah pada Bank BTN KC. Syariahh Medan. Secara keseluruhan dapat
disimpulkan dari penelitian ini adalah peran pelayanan front liner kepada nasabah
yang dilakukan oleh karyawan Bank BTN KC. Syariah Medan dengan
menerapkan beberapa cara yaitu, dengan bersikap ramah, mengucapkan salam,
komunikatif dan perhatian yang selalu diperlihatkan kepada setiap nasabah. Dan
beberapa kendala yang dihadapi oleh front liner Bank BTN KC. Syariah Medan
Ialah diharapkan cepat tanggap terhadap kebutuhan nasabah, cepat dalam
memberikan respon terhadap permintaan nasabah, dan melayani dengan ramah
dan memuaskan bagi nasabah terlebih lagi jumlah teller yang hanya satu orang
serta jumlah kantor cabang yang masih minim yaitu 2 unit kantor cabang di kota
medan. Dengan demikian berdasarkan hasil pennelitian ini diharapkan kepada
front liner Bank BTN KC. Syariah Medan dapat mempertahankan dan
menngkatkan pelayanan yang baik dan memuaskan kepada setiap nasabah Bank
BTN KC. Syariah Medan.

Topik Terkait

Sitasi