SENTIMEN ANALISIS SOCIAL CRM PADA FACEBOOK UNTUK MENGUKUR RETENSI PELANGGAN MENGGUNAKAN NA¨IVE BAYES CLASSIFIER
SYAHRUL AENAENI HANAS, - · UIN Sultan Syarif Kasim Riau
SYAHRUL AENAENI HANAS (2022) : SENTIMEN ANALISIS SOCIAL CRM PADA FACEBOOK UNTUK MENGUKUR RETENSI PELANGGAN MENGGUNAKAN NA¨IVE BAYES CLASSIFIER Seiring dengan berkembangnya media sosial, konsep Customer Relationship Management (CRM) telah berkembang menjadi Social Customer Relationship Management (SCRM) sebagai strategi bisnis dalam mengelola hubung…