Penerapan Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2008 dan Dampaknya terhadap Kepuasan Pelanggan Internal dan Eksternal Utama di SMK Negeri 6 Yogyakarta
Mulyono, Mulyono · Universitas Negeri Yogyakarta
Tujuan penelitian ini untuk menggambarkan penerapan SMM ISO 9001: 2008 di SMK Negeri 6 Yogyakarta dan mencari informasi mengenai dampak penerapan SMM ISO 9001: 2008 terhadap kepuasan pelanggan internal dan eskternal utama di SMK Negeri 6 Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif fenomenologis. Subjek penelitian adalah kepala sekolah, wak…