Penerapan Total Quality Services (TQS) Pada Lembaga Kursus Dan Pelatihan Utama Jaya Kabupaten Deli Serdang
Ningrum, Ummi Prastya · Repository UIN Sumatera Utara
Dengan seiring berkembangnya lembaga kursus dan pelatihan, maka tingkat persaingan bisnis pendidikan nonformal semakin ketat. Para Pelanggan LKP terkhusus peserta didik LKP bersaing memilih LKP yang memiliki pelayanan yang memuaskan sesuai dengan keinginan dan kebutuhan serta harapan dari pelanggan. Total Quality Services (TQS) adalah sistem manajemen st…