PERENCANAAN MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN FRAMEWORK INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) V3 (STUDI KASUS : DINAS KOMUNIKASI INFORMATIKA DAN STATISTIKA PROVINSI RIAU)

Abstrak / Ringkasan

Dinas Komunikasi Informatika dan Statistika Provinsi Riau merupakan instansi pemerintahan yangmenerapkan layanan IT untukmendukung berbagai aktifitas pendorong dalam mencapai tujuan organisasi terutama dalam IT Goverment. Namun pada pelaksanaannya, terdapat kekurangan dalam hal prosedur yang kurang formal penetapannya dan kurang termanajemen dengan baik sehingga aktifitas yang dilakukan kurang konsisten, dan juga kurangnya pelatihan terhadap staf. Pada penelitian ini, dilakukan pengukuran terhadap layanan TI yang ada dengan fokus untuk mengukur Maturity Level (Tingkat Kematangan) serta dilakukan perencanaan manajemen layanan TI pada area Service Management dengan kerangka Information Technology Infrastructure Library (ITIL) untuk mengetahui posisi tingkat layanan TI saat ini dengan menggunakan tools Self-Assessment ITIL. Hasil dari pengukuran yang dilakukan, Tingkat Kematangan ITSM Dinas Komunikasi Informatika dan Statistika Provinsi Riau berada pada level 4 yaitu managed (diatur). Kata kunci:ITSM, ITIL V3, ITOP, Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement, Dinas Komunikasi Informatika dan Statistika Provinsi Riau, IT Governance, IT Goverment

Topik Terkait

Sitasi