KUALITAS LAYANAN PELATIH SEKOLAH SEPAKBOLA DI KABUPATEN SLEMAN

Abstrak / Ringkasan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan pelatih sekolah
sepakbola di Kabupaten Sleman. Hal ini dikarenakan belum diketahuinya kualitas
layanan pelatih sekolah sepakbola di Kabupaten Sleman.
Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskripsitif. Metode yang
digunakan adalah survei dengan teknik pengumpulan data menggunakan angket.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua siswa sekolah sepakbola usia 13-14
tahun di SSB Kabupaten Sleman yang terdaftar dalam IKA SSB Kabupaten
Sleman, yaitu berjumlah 21 SSB. Sampel yang diambil dari teknik proporsional
random sampling, berjumlah 83 siswa. Instrumen yang digunakan adalah angket.
Analisis data menggunakan deskriptif persentase.
Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa: kualitas layanan pelatih
sekolah sepakbola di Kabupaten Sleman secara umum dalam kategori sedang
dengan persentase sebesar 43,37%, dan ditinjau dari lima faktor; (1) Tangibles,
(2) Empathy, (3) Reliability, (4) Responsiveness, dan (5) Assurance, dari faktor
Tangibles dengan persentase sebesar 77.53% dan masuk dalam kategori sangat
baik, faktor Empathy dengan persentase sebesar 79,26% dan masuk dalam
kategori sangat baik, faktor Reliability persentase sebesar 71.08% dan masuk
dalam kategori baik, faktor Responsiveness persentase sebesar 69,73% dan masuk
dalam kategori baik, dan faktor Assurance persentase sebesar 75,85% dan masuk
dalam kategori sangat baik.

Kata kunci: kualitas layanan, pelatih, Sekolah Sepakbola (SSB), Sleman

Topik Terkait

Sitasi