MANAJEMEN PEMUSATAN LATIHAN RENANG DI SEKOLAH OLAHRAGA RAGUNAN DAERAH KHUSUS IBUKOTA JAKARTA

Abstrak / Ringkasan

Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengidentifikasi pengelolaan
manajemen dan tingkat kualitas layanan jasa di sekolah olahraga Ragunan di DKI.
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dan metode yang digunakan
adalah survei. Populasi yang digunakan adalah atlet renang SMP dan SMA N
Ragunan. Teknik pengambilan sampel menggunakan total sampling. Sampel pada
penelitian ini adalah keseluruhan responden untuk pengelola manajemen ragunan
yaitu 22 Guru / Staff pengajar dan 1 orang pelatih dan untuk populasi dan sampel
untuk tingkat kepuasan manajemen adalah atlet-atlet renang sekolah Ragunan
yang berjumlah
15 atlet. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah
dengan menggunakan angket. Analisis data dengan cara deskriptif dengan
perhitungan presentase.
Hasil penelitian dari data yang diambil untuk pengelola manajemen
dengan responden sejumlah 23 responden (22 guru/ staff dan 1 pelatih) adalah
75% faktor perencanaan kategori baik, 80% faktor pengorganisasian sangat baik,
76% faktor personalia kategori baik, 78% faktor pengarahan kategori baik, 76%
faktor pengordinasian kategori baik, 79% faktor pendanaan kategori baik, 79%
faktor penyusunan laporan kategori baik. Secara keseluruhan untuk pengelolaan
manajemen pemusatan latihan renang di Sekolah Olahraga Ragunan yaitu 77%
kategori baik .
Sedangkan untuk tingkat kualitas pelayanan jasa dengan sejumlah
15 responden atlet adalah 85% faktor Reliability kategori baik, 71% faktor
Responsiveness kategori baik, 78% faktor Competence kategori baik, 82% faktor
Acces kategori baik, 73% faktor Courtesy kategori baik, 73% faktor
Communication kategori baik, 63 % faktor Credibility kategori cukup, 65% faktor
Security kategori cukup, 83 % faktor Understanding/knowing the costumer
kategori baik, dan 71% faktor Tangibles kategori baik. Secara keseluruhan untuk
tingkat kualitas layanan jasa di sekolah olahraga Ragunan yaitu 74% kategori
baik.
Kata kunci: Pengelolaan manajemen, tingkat kualitas layanan jasa, pemusatan
latihan

Topik Terkait

Sitasi